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每7名顾客里就有1人使用星巴克卡，这让我们有意将此项目以及相关的价值促销提升到一个新的高度。而且一旦我们破译了忠诚和价值的密码，就将实现多重目标。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
霍华德·舒尔茨（Howard Schultz），星巴克公司创始人，出生于美国纽约市布鲁克林区，曾任星巴克首席执行官。
当有些人将星巴克的咖啡称为＂可以承受的奢侈品＂时，我对自己说，也许可以这么说。但确切地讲，我更愿意这样想，＂在星巴克的体验＂是人际交往中＂可以负担得起的必需品＂。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
第六章. 为生存而战 我仍记得当初组建这家公司时的情景，每一天我们都要为生存而战，做着我们不得不做的任何事，我们卷起袖口工作，将自尊扔到一旁。每一个微小的细节都至关重要，星巴克之所以能够取得这么巨大的成就，同伙伴们及他们所创建的企业文化密不可分。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
独树一帜的标志、香味以及魅力（店面设计、咖啡师），这些都是星巴克进入市场的品牌内涵。如果说咖啡和人食我们的核心，那么上述的一切就是我们的灵魂。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
对我来说，停顿片刻去品尝和猜测会是未来的创新是怎样的产品，同样是非常有趣的事。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
改革供应链管理部门的策略可以概括为三个词：服务、成本、人才。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
高效的领导者有两个特性：一是对公司的未来方向充满信心，一是能够吸引人才共同打拼。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
精心打造的品牌是一家公司最具价值的无形资产。虽然它不能带来直接收益，但是却可以使公司经得起考验，而放弃它就意味着慢性自杀。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
据我所知，星巴克主要有三种支持者：伙伴、顾客和股东。这并不是按重要性来排序的。但是，在我看来，要保证股东的长期利益，公司必须首先为伙伴以及它的顾客创造价值。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
咖啡永远不会失去它的浪漫气息，在任何一个国度里，它总能将人们聚在一起，它是人们谈话过程中不可缺少的一部分，即使人们谈论的话题不停变换，但咖啡永远伴随其间。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
没有一家公司能够超越我们的独特之处——我们在全球范围内提供的咖啡烘焙技术以及服务。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
每7名顾客里就有1人使用星巴克卡，这让我们有意将此项目以及相关的价值促销提升到一个新的高度。而且一旦我们破译了忠诚和价值的密码，就将实现多重目标。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
每个品牌都有着内在的细微差别，如果妥协，尽管在短期会有回报，但是却会渐渐侵蚀品牌的内涵。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
明智的发展战略应包含这样几个相互依赖的因素：租赁黄金地段的谈判能力，该地块要繁华、显眼，且挨着其他知名零售商；反映品牌价值的店面设计；优质又节约成本的构造；审慎节约的资产管理。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
任何增加或者减少销售利润的潜在微小因素——每个产品的质量、每个客户的反馈、每位员工的态度、每笔成本的支出——都需要坚定不移地加以关注。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
如果你把扩大规模看做成功，那么这种成功必将会失败。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
商人的成功在于他或她展现产品魅力的能力。人们在步入店门那一刻看见的、听见的、感觉到的或所做的都影响着他们的感受，吸引着他们赞赏商家所出售的任何产品。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
生命中总有那么一些时刻，我们要鼓起勇气作出选择。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
世界属于那些不怕弄脏手的少数人。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
世界属于那些不怕弄脏双手的少数人。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
数字团队还必须培训我们的50个管理员，以保证他们在回答问题时不会在无意间冒犯大众或者泄漏私人信息。 ⋯⋯就好像招待晚宴上的客人，既要表现得庄重又要保持距离，⋯⋯
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
我常说，每一个企业和组织都有过去。这些记忆的经历铺就了我们前进的道路。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
