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据我所知,星巴克主要有三种支持者:伙伴、顾客和股东。这并不是按重要性来排序的。但是,在我看来,要保证股东的长期利益,公司必须首先为伙伴以及它的顾客创造价值。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
霍华德·舒尔茨(Howard Schultz),星巴克公司创始人,出生于美国纽约市布鲁克林区,曾任星巴克首席执行官。
成为商人的核心是拥有通过情感的联系讲述故事的渴望。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
创新是对关系本质的再思考,而不是重新思考产品本身。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
当你身处一个紧要关头,一切都对你不利,甚至到了似乎你连一分钟都无法忍受的地步,也不要放弃,因为趋势逆转仅仅是时间和地点的问题。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
当有些人将星巴克的咖啡称为"可以承受的奢侈品"时,我对自己说,也许可以这么说。但确切地讲,我更愿意这样想,"在星巴克的体验"是人际交往中"可以负担得起的必需品"。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
第六章. 为生存而战 我仍记得当初组建这家公司时的情景,每一天我们都要为生存而战,做着我们不得不做的任何事,我们卷起袖口工作,将自尊扔到一旁。每一个微小的细节都至关重要,星巴克之所以能够取得这么巨大的成就,同伙伴们及他们所创建的企业文化密不可分。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
独树一帜的标志、香味以及魅力(店面设计、咖啡师),这些都是星巴克进入市场的品牌内涵。如果说咖啡和人食我们的核心,那么上述的一切就是我们的灵魂。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
对我来说,停顿片刻去品尝和猜测会是未来的创新是怎样的产品,同样是非常有趣的事。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
改革供应链管理部门的策略可以概括为三个词:服务、成本、人才。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
高效的领导者有两个特性:一是对公司的未来方向充满信心,一是能够吸引人才共同打拼。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
精心打造的品牌是一家公司最具价值的无形资产。虽然它不能带来直接收益,但是却可以使公司经得起考验,而放弃它就意味着慢性自杀。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
据我所知,星巴克主要有三种支持者:伙伴、顾客和股东。这并不是按重要性来排序的。但是,在我看来,要保证股东的长期利益,公司必须首先为伙伴以及它的顾客创造价值。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
咖啡永远不会失去它的浪漫气息,在任何一个国度里,它总能将人们聚在一起,它是人们谈话过程中不可缺少的一部分,即使人们谈论的话题不停变换,但咖啡永远伴随其间。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
没有一家公司能够超越我们的独特之处——我们在全球范围内提供的咖啡烘焙技术以及服务。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
每7名顾客里就有1人使用星巴克卡,这让我们有意将此项目以及相关的价值促销提升到一个新的高度。而且一旦我们破译了忠诚和价值的密码,就将实现多重目标。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
每个品牌都有着内在的细微差别,如果妥协,尽管在短期会有回报,但是却会渐渐侵蚀品牌的内涵。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
明智的发展战略应包含这样几个相互依赖的因素:租赁黄金地段的谈判能力,该地块要繁华、显眼,且挨着其他知名零售商;反映品牌价值的店面设计;优质又节约成本的构造;审慎节约的资产管理。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
任何增加或者减少销售利润的潜在微小因素——每个产品的质量、每个客户的反馈、每位员工的态度、每笔成本的支出——都需要坚定不移地加以关注。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
如果你把扩大规模看做成功,那么这种成功必将会失败。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
商人的成功在于他或她展现产品魅力的能力。人们在步入店门那一刻看见的、听见的、感觉到的或所做的都影响着他们的感受,吸引着他们赞赏商家所出售的任何产品。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
生命中总有那么一些时刻,我们要鼓起勇气作出选择。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
世界属于那些不怕弄脏手的少数人。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官