当[竞争者]在早晨洗澡的时候，他们在想如何超过他们的一个主要竞争对手。我们在早晨洗澡的时候，我们在想如何让我们的客户更满意。实际上，我们想如何发明一些新的东西，我已经看到这个模式在我们的所有业务中重复出现。

Innovation is not just about creating something new; it's about improving what already exists.

一只眼睛不如两只眼睛看得明白，一只耳朵不如两只耳朵听得清楚。

译文：人如果没有长远的考虑，必然会埋下深重的祸根。在灾祸还未萌芽时，又有谁能理解提前预防的心思呢?

Words are wise men's counters, they do but reckon by them; but they are the money of fools.

The past is what you remember, imagine you remember, convince yourself you remember, or pretend you remember.

建筑师的角色是充当现状与可能之间的桥梁。

写作是一种不被中断的谈话方式。