利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告,但诚心诚意去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。
松下幸之助

松下幸之助(まつした こうのすけ、1894年11月27日—1989年4月27日),出生于日本和歌山县海草郡和佐村千旦之木(现:和歌山市根宜),二十世纪实业家、发明家。是日本著名公司“松下”(松下电器产业株式会社、松下电器产业、松下电器制作所、松下电气器具制作所)的创始人。 [1] 创立“终身雇佣制”、“年功序列”等管理制度,被人称为“经营之神”。