一旦创新者真正理解了完美的用户体验应该是什么样子的,他们就可以开始进行第三级别的架构工作:最优化的整合包括底层技术、人体工程学特征、包装、用户培训、客户支持和服务能力、分销和零售系统、品牌和广告策略等在内的所有特征,以为客户提供完美地达成任务所需的全面体验。
克莱顿·克里斯坦森
1995年度麦肯锡奖得主

克莱顿·克里斯坦森(Clayton M. Christensen),1952年4月6日出生于美国盐湖城,经济学荣誉学士,哈佛商学院教授,1995年度麦肯锡奖得主。克里斯坦森是"颠覆性技术"这一理念的首创者。他的研究和教学领域集中在新产品和技术开发管理以及如何为新技术开拓 市场等方面。代表作为《创新者的窘境》和《创新者的解答》。