一项任务的体系结构可以拆分为三个级别:最高层次是任务本身——客户需要实现的本质结果。每一项任务都包括三个维度:功能性、社会性和情感性,这些要素的重要性因任务而异。
克莱顿·克里斯坦森
1995年度麦肯锡奖得主

克莱顿·克里斯坦森(Clayton M. Christensen),1952年4月6日出生于美国盐湖城,经济学荣誉学士,哈佛商学院教授,1995年度麦肯锡奖得主。克里斯坦森是"颠覆性技术"这一理念的首创者。他的研究和教学领域集中在新产品和技术开发管理以及如何为新技术开拓 市场等方面。代表作为《创新者的窘境》和《创新者的解答》。