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在我写这份股东信的时候，我们公司最近的股价表现不错，但是我们不断提醒自己重要的一点——我经常在全体员工大会上引述著名投资者本杰明·格雷厄姆（BenjaminGraham）的名言——“短期而言，股票市场是投票机，但是长远来看，股票市场是称重机。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
就像互联网一样，不同体量的公司都有赢家。互联网造就了六家巨型公司以及许多成功的中小型公司。它们都很成功，有利润，有梦想，都在努力打造极致的用户体验。这也是我想在太空行业中看到的场景，太空很大，容得下一群胜利者，SpcaeX会成功，蓝色起源会成功，其他太空公司也会有成功的机会。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
冯·布劳恩（Von Braun，德国著名火箭专家）最伟大的名言之一就是“我开始非常谨慎地使用‘不可能’这个词。”登月其实是人们用来比喻不可能成功的事情，但最终人类成功做到了。人类投入了大量资源，让登月成为事实，这的确是一个技术奇迹，令人难以置信，足以被誉为20世纪的“金字塔工程”。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
非常害怕、焦虑但很兴奋。我告诉所有的早期投资者，成功的概率只有30%，不过那也是事实，初创公司很容易失败，尽早面对现实对我们都有好处，但这并不意味着你不能乐观。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
当你有一个持续进行了许多年的项目，你会总结出一个指标来衡量项目进行的结果，比如这个指标是客户满意度，刚开始提出的时候，可能退货率是客户满意度的衡量标准，但5年后，满意度的衡量标准变成客户的幸福感了，这时候再用这个指标时就很容易产生惯性思维，忘记了我们为什么要看这个指标的底层逻辑。所以我们要警惕，值得我们投入精力去跟踪、改进和审查的关键指标，只有那些真正影响客户的因素。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
“蓝环”是一个非常有趣的航天器，它可以将3000公斤有效载荷（Payload，指航天器上直接执行航天器飞行任务完成航天器用户应用要求的仪器，设备或分系统。）带到地球同步轨道或月球附近。它有化学推进和电力推进两种动力模式，有几种不同的方式使用“蓝环”，比如你可以慢慢移动，使用电力推进到与地球同步的轨道，再用化学推进器快速实现接轨，或者可以先使用化学推进器快速实现与地球轨道同步，然后再用电力推进慢慢接轨。蓝环为这些有效载荷服务，同时它还提供电力、供热管理、计算、通信等服务。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对我而言，我总是尽量只和我欣赏的人共事。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对我而言，遇到问题才改进其实是聪明反被聪明误。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
从根本上来说，我认为长远思考才能做到不可能的事情。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
积极主动地取悦客户，赢得他们的信任，这能从客户那里获得更多的业务。即使在新的商业领域也是如此。用长远的眼光来考虑，让客户和股东的利益保持一致。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在我写这份股东信的时候，我们公司最近的股价表现不错，但是我们不断提醒自己重要的一点——我经常在全体员工大会上引述著名投资者本杰明·格雷厄姆（BenjaminGraham）的名言——“短期而言，股票市场是投票机，但是长远来看，股票市场是称重机。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们在亚马逊工作的动力来自打动客户的愿望，而不是对最佳竞争对手的热情。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们建立了自动化系统进行观察，如果我们提供的客户体验没有达到我们的标准，系统就会主动向客户进行补偿。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
别忘了停下脚步，反思和调整自己的方向。
史蒂夫·乔布斯
美国苹果公司联合创始人
成功的道路并不是一条直线，而是一个循环往复的迭代过程。别忘了停下脚步，反思和调整自己的方向。
史蒂夫·乔布斯
美国苹果公司联合创始人
牢记自己将会死去是人生中最重要的决策之一，这是唤醒我每天早上的方式。
史蒂夫·乔布斯
美国苹果公司联合创始人
我的成功得益于发现了许多才华横溢、不甘平庸的人才。不是B级C级人才，而是真正的A级人才。
史蒂夫·乔布斯
美国苹果公司联合创始人
只有你才能给自己带来安宁。
奥普拉·温弗瑞
获得第75届美国电影电视金球奖“终身成就奖”
只要你仍担心别人对你的看法，别人就会一直是你的主人。唯有当你再也不需要从外在获得认可，你才能做自己的主人。
奥普拉·温弗瑞
获得第75届美国电影电视金球奖“终身成就奖”
这就是我会称作“荣光，荣光，哈利路亚”的时刻，我想永远都抓紧它，也做到了。有时，当我正身处一个会议，门外还有很多人排着队等着，我就会深吸一口气，把自己带回那条山路、云层、那新月……安宁、平静。
奥普拉·温弗瑞
获得第75届美国电影电视金球奖“终身成就奖”
有史以来最大的发现就是，一个人仅仅改变自己的态度，就能改变他的未来。
奥普拉·温弗瑞
获得第75届美国电影电视金球奖“终身成就奖”
