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著名投资人本杰明·格雷厄姆说过,股市从短期来看是“投票机”,从长期来看则是“称重机”。很明显,繁荣的1999年使得市场上中出现了很多“投票“行为,但我们是一家想要获得市场”称重“的公司。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)是一位美国企业家,1964年1月12日出生于新墨西哥州,毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon(亚马逊)。
我们的定价策略并不打算最大限度地提高利润率,而是旨在为客户提供最大的价值,从而创造更大的长期利润。
2003年:贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值,从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们在1997年致股东的信中强调了我们的长远看法,这种方式的确促使我们做了许多具体实际的决定,当时我们刚刚成为一家上市公司。我想在用户体验方面谈几项我们做出的实际决定。
2003年:贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值,从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在亚马逊网站上,我们广泛地使用“用户体验”这种说法。用户体验包括我们经营中面向用户的各个方面——从产品价格到商品选择,从网站用户界面到打包送货。我们打造的用户体验成为我们经营业务最重要的驱动力。
2003年:贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值,从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在我们设计用户体验的时候,我们是从长期业主的角度来考虑。我们尽力在这个框架内作出所有的用户体验决策,无论规模大小。
2003年:贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值,从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们决定同时提供领先世界的用户体验和价格最低的产品。但实现这双重目标看起来似乎自相矛盾——如果不是完全不切实际的话。传统的百货商店面临旷日持久的权衡取舍,既要提供高端用户体验,又要提供低价产品。亚马逊如何做到两全其美?答案就在于我们把大部分用户体验功能——比如提供无与伦比的选择、丰富的产品信息、个性化的建议和其他新软件功能——转变成固定费用。
2002年:贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验,和价格最低的产品》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
随着用户体验成本基本固定(更像是出版模式而不是零售模式),我们的营运成本占销售额的比例随着业务的发展迅速缩小。此外,依然保持变化的用户体验成本——比如运营成本的可变部分物流成本——随着缺陷的消除也将在我们的模式中得到改善。消除缺陷可以改善成本,带来更好的用户体验。
2002年:贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验,和价格最低的产品》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在1997年那份信中,我写到:“当我们被迫在优化GAAP会计报表和最大化未现金流二者做出选择时,我们选择了后者。”
2001:贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
为什么要以现金流为重呢?因为每股股票代表了一份公司未来现金流,跟其他单变量相比,现金流更能诠释一家公司长期股价。
2001:贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你能很确信地知道一个公司的未来现金流,和它的未来流通股数量这两件事,你很可能已经对这家公司目前的市场价值有了较深认识。(合适的贴现率也是非常重要的,如果你清楚未来现金流,你就很容易判断出应使用什么样的贴现率)。
2001:贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这不是一件容易的事,但你可以通过检查公司之前的表现,以及查看这家公司模型中的杠杆率,来对其未来现金流做出预测。对一家公司在外流通股的数量的预测,还需要你对公司授予员工期权数,或可能出现的资本交易等项目做出预测。最后,你对每股现金的判断,将会帮助你决定愿意以多高的价格投资该公司股票。
2001:贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
著名投资人本杰明·格雷厄姆说过,股市从短期来看是“投票机”,从长期来看则是“称重机”。很明显,繁荣的1999年使得市场上中出现了很多“投票“行为,但我们是一家想要获得市场”称重“的公司。
2000年:贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期,也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
从长期来看,我们以及其他所有公司都需要成为这样的公司。与此同时,我们也将努力把公司打造更具“重量”。
2000年:贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期,也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你们当中有很多人听说过我讨论“大胆赌博“(bold bets)这事吧,我们曾经“大胆赌博”过,包括对电子产品、无线技术、以及如living.Com和pets.Com(两者都在2000年关闭)这类电商网站的投资,我们未来仍将继续这么做。作为亚马逊重要的股东,我们同样都遭受了不小的损失。
2000年:贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期,也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们做这些投资是因为我们知道,我们不能在短期内进入这些细分市场,因此,我们热衷于互联网“圈地运动”(land rush)。事实上,这种“圈地”模式在1994年以后的几年中对公司决策起到非常重要的帮助。但现在我们认为,在过去2年中,它这种方式的效用已渐渐消失。
2000年:贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期,也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
回过头来看看,我们确实远远低估了进入这些细分领域所需要的时间,也低估了一家单品类电商公司要完成这种规模时所遇到的困难。
2000年:贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期,也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
尽管现在下定论还为时过早,但我们有足够的证据来证明。亚马逊今天是一个独特资产:我们有自己的品牌,有客户关系,有技术,有仓储物流设施,有财务优势,有亚马逊人,有在这个新兴行业中保持领先和建立一个伟大和永恒公司的决心。以用户至上是我们未来仍继续要做的。
2000年:贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期,也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
最近,我在斯坦福大学校园演讲时,有一名年轻女子接过话筒问我:“我持有100股亚马逊公司股票,这代表我拥有什么呢?”我当时就震惊了,此前我们从来都没听说过这种说法,至少没有说的这么直白。你拥有什么呢?你拥有全球领先的电子商务平台的一部分。在过去5年时间里,尽管我们取得了不可思议的成就,但这仍然是电商发展史的Day 1。在吸引新用户方面,我们将继续加大投资。产品品类形成过程还处于早期阶段,许多用户还是首次来尝试这种新的购物关系。我们必须努力来增加网购用户数和他们所购买产品的种类,提高他们的购物频率和他们购物时对亚马逊网站的满意度。我还有最重要的一点要讲:目前的网购体验还很差,能吸引1700万用户已经是很不错的了,但是未来网购体验将会越来越好。宽带的增加将会提高网页浏览速度并使内容丰满,实现“随时随地”的购物体验是我们下一个要改进的目标(我希望这样做能吸引更多的人在家里购物,而不是在办公室),未来无线设备也将会大幅增加。于此同时,尽管现在规模还很小,但我们非常高兴能参与这个数万亿美元的市场,我们为此倍感幸运。在这一领域,我们拥有无限的发展机会。
1999年:贝索斯致股东信《尽管我们取得了不可思议的成就,但这仍然是电商发展史的Day 1》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们力图建立一个全球最大的以客户为中心的公司。我们坚持这一理念——用户是有洞察能力的,是明智的,品牌形象必须名副其实,不能倒过来。我们的客户告诉我们,他们之所以选择亚马逊,并能够口碑相传,是因为,我们这里的选择多,操作简单,价格低并且 服务好。
1998年:贝索斯致股东信《保持对客户的恐惧》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
但我们不能自满而懈怠。我经常提醒员工们每天早上起来后要有危机感。我们担心的不是竞争,而是我们的客户。用户成就了我们,他们与我们息息相关,我们要对他们负很大的责任。我们希望他们始终保持着对亚马逊的忠诚度,除非谁能提供更周到的服务。
1998年:贝索斯致股东信《保持对客户的恐惧》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们必须不断坚持改进、探索、创新。我们喜欢做开拓者,这就是亚马逊的DNA,我们需要这种开拓精神带给我们成功。
1998年:贝索斯致股东信《保持对客户的恐惧》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
所有的都将围绕长远价值展开(It's All About the Long Term)。
1997年:贝索斯致股东信《吸引符合你价值观的股东》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席