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我们在1997年致股东的信中强调了我们的长远看法，这种方式的确促使我们做了许多具体实际的决定，当时我们刚刚成为一家上市公司。我想在用户体验方面谈几项我们做出的实际决定。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
一些大公司由于缺乏耐心和注重业务培育的公司文化，很难将新的业务由小做大。
2006年：贝索斯致股东信《选择新业务时，亚马逊的经验》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们公司有许多人亲眼目睹了数个业务，由千万美元的规模发展成数十亿美元。这种第一手的经验和植根于这些成功事例的公司文化，是我们能将业务由小做大的重要保证。
2006年：贝索斯致股东信《选择新业务时，亚马逊的经验》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们在亚马逊网站做出了许多至关重要的决定，这些决定可以用数据来说明。但是，并非我们所有的重要决策，都能用这种令人羡慕的数学方式来解决。有时候我们只有很少或根本没有历史数据来进行指导，因此我们不可能进行前瞻性实验，对于决策过程来说不切实际。
2005年：贝索斯致股东信《尽管是数字在发挥作用，但决策因素还是“判断”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的股东都知道，我们做出了每年不断为客户提供低价商品的决策，而我们的效率和规模使这件事切实可行。这是个不能通过数学方式来完成重要决策的例子。实际上，我们降低价格的时候，已经违背了我们的数学模型，这个模型显示聪明的做法是上调价格。我们掌握了大量与价格弹性相关的数据。
2005年：贝索斯致股东信《尽管是数字在发挥作用，但决策因素还是“判断”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
通过精确的计算，我们可以预计把价格降低一定幅度，将导致产品销量一定比例的增加。除了少数例外的情况，短期内产品销量的增加不足以补偿价格的下降。然而，我们对价格弹性的定量理解是在短期内的。我们可以预计降价在本周和本季度内的影响，但是我们不能精确预计持续降价在今后五年、十年或更长时间内对我们业务的影响。
2005年：贝索斯致股东信《尽管是数字在发挥作用，但决策因素还是“判断”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的判断是，以降价的形式提高对客户的回报率和规模经济，会建立长期的良性循环，带来金额更高的自由现金流，从而为亚马逊带来更宝贵的价值。
2005年：贝索斯致股东信《尽管是数字在发挥作用，但决策因素还是“判断”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
以数学为基础的决策需要广泛的共识，而以判断为基础的决策经常引起争议，至少要等到付诸实践才能得到证明。任何不愿意忍受争议的机构，在做出第一类决策时也会限制自己。而在我们看来，这样做不仅会限制争议——也会限制创新和长期价值的创造。
2005年：贝索斯致股东信《尽管是数字在发挥作用，但决策因素还是“判断”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的终极财务衡量指标，也是我们长期最想达成的目标，是每股自由现金流的长期增长。
2004年：自由的现金流实现更多创新
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们为什么没有像大多数那样，首先并且最关注盈利、EPS或盈利增长？答案很简单，盈利并不直接转化为现金流，而股票价值是未来现金流的折现，不是未来盈利的现值。未来盈利是未来每股现金流的重要组成部分——但并非其唯一组成部分。 运营资本和资本支出也很重要，因为是未来的股份稀释。
2004年：自由的现金流实现更多创新
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的定价策略并不打算最大限度地提高利润率，而是旨在为客户提供最大的价值，从而创造更大的长期利润。
2003年：贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值，从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们在1997年致股东的信中强调了我们的长远看法，这种方式的确促使我们做了许多具体实际的决定，当时我们刚刚成为一家上市公司。我想在用户体验方面谈几项我们做出的实际决定。
2003年：贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值，从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在亚马逊网站上，我们广泛地使用“用户体验”这种说法。用户体验包括我们经营中面向用户的各个方面——从产品价格到商品选择，从网站用户界面到打包送货。我们打造的用户体验成为我们经营业务最重要的驱动力。
2003年：贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值，从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在我们设计用户体验的时候，我们是从长期业主的角度来考虑。我们尽力在这个框架内作出所有的用户体验决策，无论规模大小。
2003年：贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值，从而创造更长远的利润》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们决定同时提供领先世界的用户体验和价格最低的产品。但实现这双重目标看起来似乎自相矛盾——如果不是完全不切实际的话。传统的百货商店面临旷日持久的权衡取舍，既要提供高端用户体验，又要提供低价产品。亚马逊如何做到两全其美？答案就在于我们把大部分用户体验功能——比如提供无与伦比的选择、丰富的产品信息、个性化的建议和其他新软件功能——转变成固定费用。
2002年：贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验，和价格最低的产品》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
随着用户体验成本基本固定（更像是出版模式而不是零售模式），我们的营运成本占销售额的比例随着业务的发展迅速缩小。此外，依然保持变化的用户体验成本——比如运营成本的可变部分物流成本——随着缺陷的消除也将在我们的模式中得到改善。消除缺陷可以改善成本，带来更好的用户体验。
2002年：贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验，和价格最低的产品》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在1997年那份信中，我写到：“当我们被迫在优化GAAP会计报表和最大化未现金流二者做出选择时，我们选择了后者。”
2001：贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
为什么要以现金流为重呢？因为每股股票代表了一份公司未来现金流，跟其他单变量相比，现金流更能诠释一家公司长期股价。
2001：贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你能很确信地知道一个公司的未来现金流，和它的未来流通股数量这两件事，你很可能已经对这家公司目前的市场价值有了较深认识。（合适的贴现率也是非常重要的，如果你清楚未来现金流，你就很容易判断出应使用什么样的贴现率）。
2001：贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这不是一件容易的事，但你可以通过检查公司之前的表现，以及查看这家公司模型中的杠杆率，来对其未来现金流做出预测。对一家公司在外流通股的数量的预测，还需要你对公司授予员工期权数，或可能出现的资本交易等项目做出预测。最后，你对每股现金的判断，将会帮助你决定愿意以多高的价格投资该公司股票。
2001：贝索斯致股东信《我们始终坚持现金流为王》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
著名投资人本杰明·格雷厄姆说过，股市从短期来看是“投票机”，从长期来看则是“称重机”。很明显，繁荣的1999年使得市场上中出现了很多“投票“行为，但我们是一家想要获得市场”称重“的公司。
2000年：贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期，也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
从长期来看，我们以及其他所有公司都需要成为这样的公司。与此同时，我们也将努力把公司打造更具“重量”。
2000年：贝索斯致股东信《即使在最残酷的时期，也将努力把公司打造更具“重量”》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
