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更高的回报意味着大胆行动很重要,大赢家愿意为如此多的尝试买单。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)是一位美国企业家,1964年1月12日出生于新墨西哥州,毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon(亚马逊)。
良好的服务流程有利于你为客户服务,但如果你不加警觉,流程本身就会变成问题,这在大企业中尤为普遍: 工作流程没有为结果服务,只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了!
2016年:贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在一个每况愈下的Day 2公司里,你可能会发现,问题并不在于流程本身,问题在于流程左右了我们的操作。
2016年:贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你不会或不能迅速跟随强大的趋势,外部世界便会把你推入Day 2; 如果你采取对抗的姿态,那你可能是在和未来对着干。 因此,拥抱趋势,你将顺势而上。
2016年:贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
大趋势并非那么难以确定,但是对于大型组织来说,迎合趋势却异常困难,这令人匪夷所思。眼下,我们正处于一个显而易见的趋势之中:机器学习和人工智能。
2016年:贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
Day 2公司能够作出高质量的决策,但他们做出高质量决策的速度非常缓慢。 为了保持Day 1的能量和活力,你必须以某种方式作出高质量、高速度的决策。 无论对于创业公司还是大型组织来说,这都非常具有挑战性。
2016年:贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
亚马逊零售业务和AWS最初都只是 “ 播下的种子 ”, 在没有大举收购的情况下迅速自发成长为庞大的业务。两款全然不同的产品在同一家公司内部都获得了快速发展,这是否只是巧合 ?
2015年:贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在所有努力的背后,运气都扮演着重要角色,而我们确实很有运气,但除此之外这两项业务之间有一定的联系,揭开表面两项业务的差别并不是太大,它们共享着独特的组织文化。
2015年:贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这一文化深信几条原则并在此基础上展开行动,我所说的包括 :关注用户而非竞争对手 ; 渴望创新及探索 ; 愿意失败 ; 对长期发展保持耐心 ; 以及关于卓越运营的职业自豪感从这些角度来看AWS和亚马逊零售业务非常类似。
2015年:贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为,我们的独特之处之一在于如何面对失败。我相信,我们是全世界最能包容失败的场所(我们有过许多这样的例子),而失败和创造性是不可分割的孪生兄弟。
2015年:贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
为了创造性,你需要试验。 如果你提前就知道某种方法是有效的,那么这就不是试验。 大部分大型组织都会接受关于创造性的理念,但并不愿意承担在实现创造性过程中的一系列失败。 高昂的回报通常来自于挑战传统智慧,但传统智慧通常都是正确的。 如果有10%的机会获得100倍回报,那么你每次都应当去赌一把。 不过,你仍然会有90%的可能性是错的。
2015年:贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
更高的回报意味着大胆行动很重要,大赢家愿意为如此多的尝试买单。
2015年:贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
梦幻的业务至少有四个特点:受客户喜欢,可以增长到很大的规模,拥有强劲的资本回报,以及持久不衰——拥有持续数十年的潜力。 如果你发现了这样的产品,不要和他谈恋爱,马上结婚。
2014年:贝索斯致股东信《投资那些具有无限上升空间的创意》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我很高兴地告诉大家,亚马逊在这方面并没有实行一夫一妻制。 在经历了20年的冒险和团队合作,以及一路走来的好运的慷慨帮助之后,我们现在幸福地与我这样三个人生伴侣结婚了:亚马逊市场(Amazon Marketplace)、亚马逊金牌服务(Amazon Prime)以及亚马逊网络服务(AWS)。
起初,这些产品都是一个大胆的赌注,明智的人(常常)担心它们无法成功。当我们在9年前推出Prime服务时,它是一种新鲜的、未经实践证明的(有些人甚至会说是鲁莽蛮干的)概念: 无论什么物品都提供两天内送货上门的服务,而客户只需支付很少的包年费用。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在第一年,我们损失数百万美元的配送收入,没有一个数据证明这是值得的。 我们的决定是继续做下去,因为我们推出Free Super Saver Shipping(免邮政策)取得了比较好的效果,而且,有一种直觉:用户很快会意识到亚马逊正在提供购物史上最好的服务。此 外,经过分析,如果我们达到一定的规模,我们将能够显著降低快速运输的成本。
2014年:贝索斯致股东信《投资那些具有无限上升空间的创意》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们拥有一个庞大的、富有创造力团队,同时还拥有一种耐心的、开拓性的、着迷于为客户服务的文化 —— 以服务客户为目标的、大大小小的伟大创新,每天都在发生在公司内部的各个级别中。
2013年:贝索斯致股东信《下放决策权以促进创新》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
整个公司内部创新呈现分散化的分布状态—— 不仅限于公司高管层,这是实现健康而又高产的创新目标的唯一方式,我们正在做的事情就是不断挑战并乐在其中。
2013年:贝索斯致股东信《下放决策权以促进创新》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
创新的过程中难免经历失败,这是无法避免的。我们很早就理解失败的意义,而且相信失败所能带来的收获,所以才会不断尝试,直至成功。这种模式的确起到了效果,使得我们把失败控制在较小的规模上(多数尝试都从小规模开始),当我们真正能够服务于客户时,便会加倍下注,希望取得更大的成功。
2013年:贝索斯致股东信《下放决策权以促进创新》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对亚马逊的一个早期批评者嘲讽道:“在我看来,亚马逊是一家慈善机构,为用户利益在许多领域进行投资。”
2012年:贝索斯致股东信《长远思考才能做到不可能的事情》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
总体而言,我们在会员服务、亚马逊网络服务、Kindle、数字媒体和客户体验方面的大量投资,给人们的印象是过于慷慨、对股东利益漠不关心,甚至是违背了作为营利性公司的原则。
2012年:贝索斯致股东信《长远思考才能做到不可能的事情》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对我而言,遇到问题才改进其实是聪明反被聪明误。我们生活的世界正快速发展变化着,因此这种做法非常危险。
2012年:贝索斯致股东信《长远思考才能做到不可能的事情》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
根本上来说,我认为长远思考才能做到不可能的事情。积极主动地取悦客户,赢得他们的信任,这能从客户那里获得更多的业务。即使在新的商业领域也是如此。用长远的眼光来考虑,让客户和股东的利益保持一致。
2012年:贝索斯致股东信《长远思考才能做到不可能的事情》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席