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在一个每况愈下的Day 2公司里，你可能会发现，问题并不在于流程本身，问题在于流程左右了我们的操作。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
当然，我们不会轻率地进行这样的实验。我们会努力作出好的押注，但并不是所有好的押注最终都会得到回报。作为一家大公司，这种大规模的冒险行为是我们可以为客户和社会提供的服务的一部分。对股东来说，好消息是，只要能赢得一次大规模的押注，就能弥补多次输掉的押注所带来的损失。
2018年，贝索斯致股东信
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
消费者的预期从来不是稳定不变的，预期会逐渐增长，这是人性。昨天让消费者眼前一亮的产品，到了今天可能就只是寻常产品罢了，而这一变化的进程比之前要快得多。
2018年，贝索斯致股东信
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如何面对不断上升的客户期望而始终立于潮头？ 单一的方式是行不通的 —— 必须结合多种方法。 但是，高标准一定是其中的重要组成部分。
2017年：贝索斯致股东信《让高标准渗透公司文化》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
高标准具有“可传授性”，并且在企业内部具有“感染力”，但是它们必须针对“特定领域”，因为某个领域的标准无法自动适用于另一个领域。 营造高标准的文化是相当值得的，而且能带来诸多益处。最明显的益处就是能为顾客提供更好的产品和服务，当然有这个理由就足够了。
2017年：贝索斯致股东信《让高标准渗透公司文化》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
更进一步来看，高标准有助于吸收人才。 高标准的文化是保护每家公司“隐形”但重要工作的重要条件， 即当没有其他人在场的时候完成的工作。 在高标准的文化中，做好这些没有人看到的工作是员工对自己的奖励。
2017年：贝索斯致股东信《让高标准渗透公司文化》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
Day 2是停滞期。接踵而来的是远离主业，然后是一蹶不振，业绩痛苦地下跌，然后是死亡。这就是为什么我们总是处于Day 1。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
一家卓有成就的公司可能要经历几十年的Day 2，但最终结果还是会到来。我对这个问题很感兴趣，如何应对Day 2？如何保持Day 1的活力，尤其是在一个大的组织里？
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
Day 1防御计划的首要因素包括：「以顾客为中心」 将业务集中于一点的方法有很多。 但在我看来，以客户为中心是目前保持Day 1活力的最佳做法。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
保持处于Day 1的心态，需要你耐心地尝试、接受失败、播种种子、保护树苗，这样，你就既能看到客户的喜悦，同时获得双倍回报。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在一个每况愈下的Day 2公司里，你可能会发现，问题并不在于流程本身，问题在于流程左右了我们的操作。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你不会或不能迅速跟随强大的趋势，外部世界便会把你推入Day 2； 如果你采取对抗的姿态，那你可能是在和未来对着干。 因此，拥抱趋势，你将顺势而上。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
大趋势并非那么难以确定，但是对于大型组织来说，迎合趋势却异常困难，这令人匪夷所思。眼下，我们正处于一个显而易见的趋势之中：机器学习和人工智能。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
Day 2公司能够作出高质量的决策，但他们做出高质量决策的速度非常缓慢。 为了保持Day 1的能量和活力，你必须以某种方式作出高质量、高速度的决策。 无论对于创业公司还是大型组织来说，这都非常具有挑战性。
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
亚马逊零售业务和AWS最初都只是 “ 播下的种子 ”， 在没有大举收购的情况下迅速自发成长为庞大的业务。两款全然不同的产品在同一家公司内部都获得了快速发展，这是否只是巧合 ？
2015年：贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在所有努力的背后，运气都扮演着重要角色，而我们确实很有运气，但除此之外这两项业务之间有一定的联系，揭开表面两项业务的差别并不是太大，它们共享着独特的组织文化。
2015年：贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这一文化深信几条原则并在此基础上展开行动，我所说的包括 ：关注用户而非竞争对手 ； 渴望创新及探索 ； 愿意失败 ； 对长期发展保持耐心 ； 以及关于卓越运营的职业自豪感从这些角度来看AWS和亚马逊零售业务非常类似。
2015年：贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为，我们的独特之处之一在于如何面对失败。我相信，我们是全世界最能包容失败的场所（我们有过许多这样的例子），而失败和创造性是不可分割的孪生兄弟。
2015年：贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
为了创造性，你需要试验。 如果你提前就知道某种方法是有效的，那么这就不是试验。 大部分大型组织都会接受关于创造性的理念，但并不愿意承担在实现创造性过程中的一系列失败。 高昂的回报通常来自于挑战传统智慧，但传统智慧通常都是正确的。 如果有10%的机会获得100倍回报，那么你每次都应当去赌一把。 不过，你仍然会有90%的可能性是错的。
2015年：贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
更高的回报意味着大胆行动很重要，大赢家愿意为如此多的尝试买单。
2015年：贝索斯致股东信《全世界对失败最宽容的公司》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
梦幻的业务至少有四个特点：受客户喜欢，可以增长到很大的规模，拥有强劲的资本回报，以及持久不衰——拥有持续数十年的潜力。 如果你发现了这样的产品，不要和他谈恋爱，马上结婚。
2014年：贝索斯致股东信《投资那些具有无限上升空间的创意》
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
