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非凡的客户体验,开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位。这些东西,你是不会在调查中发现的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)是一位美国企业家,1964年1月12日出生于新墨西哥州,毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon(亚马逊)。
我们的使命是:提高客户的期待水平,从而让所有公司都提高水平。如果我们能够做到这一点,那我们就是在做真正有意义的事情。这是我们能讲述给子孙们听的故事。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我发现,所有的一夜成功,都需要花费10年左右的时间。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
随着公司的壮大,在某个阶段,你大部分时间想的是做什么,而不是怎么做。最终,在某个阶段,你大部分时间想的是谁去做,而不是做什么。因此,可以把它看作一个这样的过程:从“怎么做”到“做什么”,再到“谁去做”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有时候(实际上经常)在业务中,你确实知道向何处去,那么当你前往目的地的时候,就可以很有效率,你需要做的只是制定计划并执行。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为,所有的初创公司都需要大量的运气。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
俗话说:“失败是孤儿,成功有很多父亲。”这种说法非常正确,它道出了某种本质的东西:任何大规模事情的完成和成功,肯定要有很多“父亲”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
公司不应沉醉于光鲜的外表,因为光鲜的外表是不长久的。你真正需要的,是某种深入骨髓的东西——你需要的是客户看重你的服务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在二十二三岁的时候,有一点你很难相信:你已经不是无所不知了。我的意思是,我原本认为随着年龄的增长,人们会知道得越来越多。结果却是每过一年,你都会意识到自己知道的东西越来越少。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
拥有甜头的在位者是很难接受改变的,真的很难。美化过去很容易,但往往是错误的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你说:“好吧,我们来花15分钟时间质疑这个问题、挑毛病。然后,我们根据程度高低排出所有行不通的理由,然后对这些理由逐个找出解决办法。”反复这样做,你就可以解决这个问题了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
非凡的客户体验,开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位。这些东西,你是不会在调查中发现的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你要把70%的时间用于“建造”卓越的客户体验,30%的时间用于“吆喝”它。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
雇佣军努力,是为了赚钱;有使命感的人努力,是为了尽其所能地创建最好的客户体验。要知道,其中的悖论在于:到头来,有使命感的人赚到的钱往往会更多。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
大多数会议应该用来做某种“头脑风暴”或类似的事情。此时,你的思想就在四处漫游。思想漫游是超级重要的。认为自己完全知道要去哪里,这是不够谦逊的,不会让你有所创造。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
创业初期,公司是一个人的事情,至少在第一天是这样。你不仅要想做什么,还要亲自去做。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
持续创新,别因为最初的构想看起来太疯狂而陷入绝望。记得让思绪漫游。让好奇心成为你的罗盘。记住,今天仍是“第一天”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们公司文化要求这些新业务具有很大的潜力,具有创新性和差异性,但并不要求它们一开始就有很大的规模。在我们的经验里,就算一个新业务飞速增长,至少也得3到7年才能在公司整体业务层面占据一席之地。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这就是赢得信任的方法:做出可靠的承诺,然后信守承诺。如果能够不断地赢得信任,我们就可以拓展新的业务、开发新的产品,因为客户会对我们“疑罪从无”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在亚马逊,我们不做PPT。我们公司所有的会议都是以“六页备忘录”的形式展开的,你要用完整的句子和完整的段落写出你的想法。此时,你就必须有非常清晰的思维。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为,有好奇心、喜欢探索是一项生存技能。我们那些缺乏好奇心、没有探索精神的祖先,其生存的时间可能不及那些不断探索下一个山脉、看看是否有更多食物来源和更好气候环境的祖先。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
做企业家的诀窍是:知道什么时候要固执己见,什么时候要保持灵活性。我的经验法则是:大事情上要固执,小细节上要保持灵活。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席