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随着公司的壮大，在某个阶段，你大部分时间想的是做什么，而不是怎么做。最终，在某个阶段，你大部分时间想的是谁去做，而不是做什么。因此，可以把它看作一个这样的过程：从“怎么做”到“做什么”，再到“谁去做”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
不要自满。要做到这一点，一种方法是：永远保持初学者的心态。要有这样的心态：在这个牌局中，你是新手，可能有某个你不知道的人正在为客户提供比你更好的服务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
保持谦逊和偏执，会带来回报。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在细节方面，我们亚马逊总是灵活的，但在愿景问题上，我们是固执和无情的。当我们下定决心做某事时，我们从来没有失败过，在这一点上我们也不会失败。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我告诉人们：周围世界发生改变的时候，这个改变会对你不利；突然，过去的顺风变成了逆风，你必须迎风而上，弄清楚自己该做什么，因为抱怨不是办法。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
“我们努力在做的，不是为千百万客户创造伟大的服务，我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考，那为每一个客户创造伟大的服务的结果，是你会赢得千百万客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的观点是：不必害怕差评；我们赚钱的方式是：帮助客户做出购买决定。差评有助于客户做出购买决定，因此，这是完全以客户为中心的视角。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果我可以安排自己的每一天，追求纯粹的快乐，那一定是和其他人待在白色书写板附近。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
公司要做到一点：既要强壮，也要敏捷。因此，你要能够承受打击，同时还要能够快速反应、创新，迅速采取新的做法。这是防守未来的最佳办法。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的使命是：提高客户的期待水平，从而让所有公司都提高水平。如果我们能够做到这一点，那我们就是在做真正有意义的事情。这是我们能讲述给子孙们听的故事。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我发现，所有的一夜成功，都需要花费10年左右的时间。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
随着公司的壮大，在某个阶段，你大部分时间想的是做什么，而不是怎么做。最终，在某个阶段，你大部分时间想的是谁去做，而不是做什么。因此，可以把它看作一个这样的过程：从“怎么做”到“做什么”，再到“谁去做”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有时候（实际上经常）在业务中，你确实知道向何处去，那么当你前往目的地的时候，就可以很有效率，你需要做的只是制定计划并执行。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为，所有的初创公司都需要大量的运气。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
俗话说：“失败是孤儿，成功有很多父亲。”这种说法非常正确，它道出了某种本质的东西：任何大规模事情的完成和成功，肯定要有很多“父亲”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
公司不应沉醉于光鲜的外表，因为光鲜的外表是不长久的。你真正需要的，是某种深入骨髓的东西——你需要的是客户看重你的服务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在二十二三岁的时候，有一点你很难相信：你已经不是无所不知了。我的意思是，我原本认为随着年龄的增长，人们会知道得越来越多。结果却是每过一年，你都会意识到自己知道的东西越来越少。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
拥有甜头的在位者是很难接受改变的，真的很难。美化过去很容易，但往往是错误的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你说：“好吧，我们来花15分钟时间质疑这个问题、挑毛病。然后，我们根据程度高低排出所有行不通的理由，然后对这些理由逐个找出解决办法。”反复这样做，你就可以解决这个问题了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
非凡的客户体验，开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位。这些东西，你是不会在调查中发现的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你要把70%的时间用于“建造”卓越的客户体验，30%的时间用于“吆喝”它。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
雇佣军努力，是为了赚钱；有使命感的人努力，是为了尽其所能地创建最好的客户体验。要知道，其中的悖论在于：到头来，有使命感的人赚到的钱往往会更多。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
