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你可以把企业文化写下来,但你不能凭空创造企业文化。你必须在实践过程中发现企业文化、挖掘企业文化,通过员工和事件、通过成为公司传统的一部分的过去的成功故事和失败故事,假以时日,才能慢慢创造出企业文化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)是一位美国企业家,1964年1月12日出生于新墨西哥州,毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon(亚马逊)。
事实上,几乎所有公司举行会议,不管这个会议有多重要,都有重要的一方会缺席,那就是客户。因此,在公司内部,客户很容易被忘掉。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
谁都可以降低价格。我们不想谈价格,我们要谈的是,定一个对任何对手都有竞争力的价格,同时提供更好的服务,让客户自己做出选择。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这个世界正变得越来越透明——信息越来越完善。如果你这样认为,那聪明的策略就是:和客户保持信息一致。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有偿志愿者是最好的共事者,因为他们来这里是有着正确的理由。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们确实赚到了钱。我们的零售业务做得相当不错,但这样的成绩(即使利润率非常低)是通过我们大量的精打细算和注重降低缺陷率而取得的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
重要的商业法则之一是:抱怨不是办法。要知道,你只能同“现有”的世界合作,而不是同你想要的世界合作。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们做出业务延伸的决策,是非常审慎的。基本上,我们有两个方向:根据客户的需求(这一点非常重要),向后延伸;基于我们的技能,向前延伸。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们当时并没有完美的计划,我们那个400平方英尺的小仓库甚至连打包台都没有,我们完全是趴在水泥地上完成打包工作的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你关注的是竞争对手,那就得等到竞争对手做了某件事情后,你才能跟着去做。关注客户,你会更有开创性。我们发现,在互联网领域,“跟随”(Me Too)战略似乎不太能行得通。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为,大多数公司——特别是大公司,都放弃得过早了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你可以把企业文化写下来,但你不能凭空创造企业文化。你必须在实践过程中发现企业文化、挖掘企业文化,通过员工和事件、通过成为公司传统的一部分的过去的成功故事和失败故事,假以时日,才能慢慢创造出企业文化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
永远不要向愤怒寻求忠告。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
现在,我的主要工作是:努力帮助保持公司文化——高标准的卓越运营、创造力,以及愿意失败、愿意大胆尝试。我是公司的“平衡器”,可以对体制性的“不”说“是”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
客户告诉我,我们劝他们不要购买某个产品。此时,我感到非常自豪,这是为客户提供的莫大的帮助和服务。对大多数产品而言,你付出的最大代价,不是你花的那些钱,而是你购买来使用后所浪费的那些时间。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
所谓“企业家精神”,其实更多的是一种心态,而不是为自己工作。企业家精神是足智多谋,是解决问题。如果你碰见那些看上去真正优秀的问题解决者,你退后一步就会发现,他们都是自立的人。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
不要自满。要做到这一点,一种方法是:永远保持初学者的心态。要有这样的心态:在这个牌局中,你是新手,可能有某个你不知道的人正在为客户提供比你更好的服务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
保持谦逊和偏执,会带来回报。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在细节方面,我们亚马逊总是灵活的,但在愿景问题上,我们是固执和无情的。当我们下定决心做某事时,我们从来没有失败过,在这一点上我们也不会失败。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我告诉人们:周围世界发生改变的时候,这个改变会对你不利;突然,过去的顺风变成了逆风,你必须迎风而上,弄清楚自己该做什么,因为抱怨不是办法。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
“我们努力在做的,不是为千百万客户创造伟大的服务,我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考,那为每一个客户创造伟大的服务的结果,是你会赢得千百万客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的观点是:不必害怕差评;我们赚钱的方式是:帮助客户做出购买决定。差评有助于客户做出购买决定,因此,这是完全以客户为中心的视角。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席