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对于“以客户为中心”这一点，我们有着非常精准的定义。其意思是：倾听、创新和个性化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
随着公司的发展，一切都需要扩展，包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大，你的发明就不会真正推动潮流进步。我们偶尔遭遇数十亿美元的失败，因为我们的实验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
人生充满了“赌注”，其中最大的“赌注”是：谁是你小时候的行为榜样。因此，我努力做我孩子们的行为榜样。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们拿捏着两个看似矛盾的对立体：一个要立竿见影出结果：在商业世界，哪怕只提前20分钟准备都是在浪费时间；另一个则是风物长宜放眼量：一切都是为了长远。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
良好的服务流程有利于你为客户服务，但是，如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大型企业中尤为普遍。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们都知道独特性（原创性）是有价值的，我们都被教导要「做你自己」。我真正要求你们做的是拥抱并现实地认识到保持这种独特性需要付出多大的努力。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
简而言之，有些公司有征服者心态，而我们的公司有探索者心态。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这些例子来自零售业，但我觉得同样的客户授权现象也在我们亚马逊和其他大多数行业广泛地发生。在这个世界上，你不能安于现状，因为客户不允许这种情况发生。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们这个社会的各个方面都在一天天变得更好。对此，我深信不疑。我是一个乐观主义者。要知道，“旧日好时光”的神话往往是虚构的东西。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
外面的人可能会认为亚马逊公司已经登上了世界的巅峰，虽然他们完全有理由感到好奇，但在公司内部，我们竭力避免这样想。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
网络世界变化迅速、日新月异，紧跟潮流的效果不及在某个更为稳定的、变化较慢的行业发展的效果。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对于“以客户为中心”这一点，我们有着非常精准的定义。其意思是：倾听、创新和个性化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
大多数决策，只要有约70%你想要的信息，可能就应该做出。如果你等到有90%的信息再做决策，大多数情况下，你可能就慢了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
初创公司需要高度聚焦。我见过很多初创公司，也同企业家们有过见面和交流，它们（初创公司）同时做的事情太多了。公司的前期资源非常宝贵，而且极为有限，所以你必须保持高度聚焦，这一点真的很重要。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
3）这个应聘者在多大程度上可能会成为“超级明星”？许多人具有独特的技能、兴趣和想法，可以活跃所有人的工作氛围，而这通常与他们的工作无关。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
想法有一个很好的特点：每个新的想法都会产生两个以上的其他新想法。想法与淘金热不同。1849年，去加州淘金的人越多，金子被淘尽的速度就越快。而想法不是这样的，想法会繁殖。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我喜爱客户的原因之一是他们永不满足。他们的期望不是静止的，而是上升的，这符合人的本性。我们没有止步于原始狩猎时期，对更好的追求从未停止，昨天的“惊艳”很快变成了今天的“常态”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你可以拥有一个代表某种产品的品牌名称，但在我看来，这个品牌名称的价值和力量不及代表某种更为抽象的东西的品牌。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我没有乔布斯的那种能力。我们不是说因为有了什么能力，让消费者一定来买，而是反过来说，我去做出消费者需要的东西。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你绝对不能做的一件事情——你肯定见过不少公司这样做过，那就是：不是装是。就连做广告，高明的广告商也是先找到带给受众的真正价值，再大声吆喝。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
根据我的经验，你创造出某种新的点子，如果够幸运，通常你只有两年的起跑时间，然后竞争对手就会模仿你的点子。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
亚马逊拥有很多不同的公司，有些公司较为成熟，盈利能力很强，为亚马逊创造了大量利润。然后，我们拿出这些利润，大胆“押注”，投资于更新的商业想法和可能成功也可能失败的事情。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
