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你可以说，我们让小部分人失望了，可我们会赚到更多的金钱。但是，如果你让人们失望了，你就失去了品牌声誉。而对我们来说，品牌声誉要比金钱有价值得多。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
若仅仅满足于短期内的成就感，或做出短期内的承诺，将很快被超越。然而，长期发展策略则可以与顾客至上的理念相得益彰。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果有100家公司都在做某件事情，而你是第101家做这件事情的公司，那你不会为社会带来任何真正的价值。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果我们能够很好地了解顾客需求，并深信这种需求是有价值，并且是长期的，那么我们的一贯做法是，多年的耐心探索，直至找到解决方案。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果人们对你的批评是出于善意的，那就会对你有好处，让你自我反省。他们的批评是对的吗？如果他们是对的，你就需要改变现在的做法。如果他们的批评是错的，而且你坚信他们是错的，那你就要乐于被人们长期误解。这是创新的关键所在。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你做了一个次优的“第二类决策”，你不必承受那么长时间的后果。你可以把门打开再走回去。对于“第二类决策”，我们需要让听得见炮声的个人和团队自行快速决定。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
任何公司，只要不愿意忍受争论，其决策就必须限于第一种。在我们看来，这样做可以限制争议，同时也会极大地限制创新和长期价值的创造。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
任何不能为其触及的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，也不会在这个世界上长久。很快就会被淘汰。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
让我感到最愤怒的，是我经过银行的时候，看见那里的广告是在劝说人们将住房进行二次抵押，然后拿钱去度假，这是在走向罪恶。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
然而，伟大的创造者永远都在好奇地寻找，他们永远都不会感到满足。某件东西，他们可能看见过千百次，非常熟悉，但他们仍然觉得这件东西还可以改进。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你要招募那些喜欢创建、创造的人——你要确保他们对各个层面的创造都感兴趣。要知道，有时候你会碰到这样的人，他们只喜欢纸上谈兵，而在现实世界里无法带来真正的进步。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你可以说，我们让小部分人失望了，可我们会赚到更多的金钱。但是，如果你让人们失望了，你就失去了品牌声誉。而对我们来说，品牌声誉要比金钱有价值得多。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你的公司不可或缺，你的公司有合理性，但这些都不是你做公司的理由。你做公司，是因为某种有意义的东西在激励着你。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你不能刚坐下来写商业计划，就说你要创立一家价值数百亿美元的公司，这是不切实际的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
每隔一段时间，我们都会做“大扫除”，我们称之为“清理垃圾”。所谓“垃圾”，是指那些无法带来任何利润的产品。我们会仔细检查所有产品的目录，将耙子之类的产品清理掉。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
没错，坚守某个行业，你可以磨炼技能。通过学习，你可以在少数事情上做到极致，然后希望借此向外拓展。但是，你的客户需要的是与时俱进的变化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
流程本身不是问题，永远值得提出的问题是：是我们在按照流程操作？还是流程左右了我们的操作？
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
就在我们开业的前一天，我们望着那个地方，一位开发商说：“我不知道是该感到乐观，还是感到绝望、惋惜。”这就是我们当时的真实感受，我们当时根本不知道结果会如何。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
尽管数据、分析和数学模型都能发挥作用，但是在这些决策的主要因素还是判断。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
建设者的心态有助于我们以谦虚的心态去接近那些重大的、难以实现的机遇，我们相信成功可以通过迭代来实现：发明、启动、再发明、再启动、重新再来，一次又一次。要知道，通往成功的道路绝不是一帆风顺的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
技术弥漫在我们的整个团队中，我们所有的流程中，我们的决策中，我们对每项业务的革新路径中。它深深地融合在我们做的每一件事上。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
工作流程没有为结果服务，而只是走过场。你不再关注结果，只是确保流程是正确的。这就让人倒吸一口凉气了！
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
