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如果我们能够很好地了解顾客需求，并深信这种需求是有价值，并且是长期的，那么我们的一贯做法是，多年的耐心探索，直至找到解决方案。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
我们会按照规矩来做：盯好预期回报，潜在大小，以及是否为用户创造有价值的差异化体验。我们不可能永远正确，也不可能永远成功，但我们会很挑剔、很努力、也很耐心地孵化这些新业务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们不知道所有答案，在此只提出一些想法：决不使用“一刀切”的决策过程；当你获得了七成所需信息后，大多数决策都可以成型；采用“保留己见、服从大局”的方式；及早识别真正的错误问题，并立即使之升级。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我可以想象，等我到了70岁时，我会变得一无所知。现在，最令我担心的是，不知道什么时候，又会从车库里蹦出两个小伙子来。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我看到，改进周期比以往任何时候都短，这可能是因为客户比以往任何时候都能轻松地获得更多信息——只用短短几秒钟或在手机上按动几个键，客户便可以阅读、评论、比较多个零售商的价格、看看是否有库存、查明何时发货或可供选择的提货方式等等。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我的意思是，你好像在告诉自己：我对失败的可能性毫不怀疑，失败是可能的结果，而且会成为现实。自以为不会失败，只会让你做出怪异的、不自然的事情。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
同样，如果你满足了客户的需求或超出客户的预期，让他高兴，那他也会告诉5000个人，并成为你的“布道者”，他会把互联网当作扩音器……力量的天平已经从商家转向了客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
同时，我们也将利润投资于表现稳定的项目。事实上，它们表现得太好，我们都想“加倍下注”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
事实上，如果我工作舒心，我在家里会表现得更好。如果我在家里过得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成为更好的员工、更好的同事。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
若仅仅满足于短期内的成就感，或做出短期内的承诺，将很快被超越。然而，长期发展策略则可以与顾客至上的理念相得益彰。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果有100家公司都在做某件事情，而你是第101家做这件事情的公司，那你不会为社会带来任何真正的价值。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果我们能够很好地了解顾客需求，并深信这种需求是有价值，并且是长期的，那么我们的一贯做法是，多年的耐心探索，直至找到解决方案。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果人们对你的批评是出于善意的，那就会对你有好处，让你自我反省。他们的批评是对的吗？如果他们是对的，你就需要改变现在的做法。如果他们的批评是错的，而且你坚信他们是错的，那你就要乐于被人们长期误解。这是创新的关键所在。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你做了一个次优的“第二类决策”，你不必承受那么长时间的后果。你可以把门打开再走回去。对于“第二类决策”，我们需要让听得见炮声的个人和团队自行快速决定。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
任何公司，只要不愿意忍受争论，其决策就必须限于第一种。在我们看来，这样做可以限制争议，同时也会极大地限制创新和长期价值的创造。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
任何不能为其触及的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，也不会在这个世界上长久。很快就会被淘汰。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
让我感到最愤怒的，是我经过银行的时候，看见那里的广告是在劝说人们将住房进行二次抵押，然后拿钱去度假，这是在走向罪恶。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
然而，伟大的创造者永远都在好奇地寻找，他们永远都不会感到满足。某件东西，他们可能看见过千百次，非常熟悉，但他们仍然觉得这件东西还可以改进。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你要招募那些喜欢创建、创造的人——你要确保他们对各个层面的创造都感兴趣。要知道，有时候你会碰到这样的人，他们只喜欢纸上谈兵，而在现实世界里无法带来真正的进步。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你可以说，我们让小部分人失望了，可我们会赚到更多的金钱。但是，如果你让人们失望了，你就失去了品牌声誉。而对我们来说，品牌声誉要比金钱有价值得多。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你的公司不可或缺，你的公司有合理性，但这些都不是你做公司的理由。你做公司，是因为某种有意义的东西在激励着你。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你不能刚坐下来写商业计划，就说你要创立一家价值数百亿美元的公司，这是不切实际的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
