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我们没有任何持久的、可持续的、我们歇一口气其他人就无法赶上的优势。我们最大的优势，现在是，将来依然是：我们更懂商业，因为我们从事商业的时间更久。只要正确执行，我们与竞争对手之间的差距就不是缩小，而是扩大。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
以客户为中心的方法具有很多优势，不过，它存在一大问题：即使客户口头声称他们很快乐，业务是一流的，但在心里，他们有种种不满，非常不满意。甚至连客户自己都不知道，他们总在要求更好的，而你要取悦于客户的愿望将驱使你为他们创造更大利益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
以客户为中心，而不是以竞争对手为中心，会带来很多好处，其中之一是：如果在某个领域领先，你会充满动力。如果你完全以竞争对手为中心，那你在某个领域做到第一后，就很难保有动力。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
要知道，你无法决定自己哪一天会有新的身份和新的声誉。你需要从过去和历史中寻找真理，发现某种已经存在的东西。然后“加倍下注”，把它变为自己的声誉。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
下面的情况并不少见：某位下级领导以“嗯，我们是在遵守流程”为理由来为一个坏的结果加以辩解。更有经验的领导者则会把它视为调查和改进流程的良机。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我知道，80岁的我不会为1994年放弃华尔街奖金这类事情而感到悔恨，我甚至都不会记得这些事情。但是，如果我没有参与我当时认为让人兴奋的互联网这件事情，那我肯定会悔恨终生。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我想澄清的是，我们非常重视财务收益，但我们认为，获得长期财务收益最大化的最有效方式，是集中精力对公司进行可控的投入。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我相信，如果你想创新，你就必须愿意长时间被误解；如果你不能接受被误解，那就不要去做任何创新的事情。但往往，你唯有采取一个“非共识但正确”的观点，才能打败竞争对手。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为，这件事情具有很强的杠杆作用，我会从一级员工到五级员工“全程参与”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们要知道，如果其他人为客户提供了更好的服务，客户就不会再忠诚于我们了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们面临的很多问题，教科书里都没有解决方案。因此，我们必须创造新的办法，而且乐此不疲。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们没有任何持久的、可持续的、我们歇一口气其他人就无法赶上的优势。我们最大的优势，现在是，将来依然是：我们更懂商业，因为我们从事商业的时间更久。只要正确执行，我们与竞争对手之间的差距就不是缩小，而是扩大。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们会努力精打细算，保持我们的精益文化。我们清楚不断强化成本意识的重要性，尤其是企业还处于净亏损的时候。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们会按照规矩来做：盯好预期回报，潜在大小，以及是否为用户创造有价值的差异化体验。我们不可能永远正确，也不可能永远成功，但我们会很挑剔、很努力、也很耐心地孵化这些新业务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们不知道所有答案，在此只提出一些想法：决不使用“一刀切”的决策过程；当你获得了七成所需信息后，大多数决策都可以成型；采用“保留己见、服从大局”的方式；及早识别真正的错误问题，并立即使之升级。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我可以想象，等我到了70岁时，我会变得一无所知。现在，最令我担心的是，不知道什么时候，又会从车库里蹦出两个小伙子来。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我看到，改进周期比以往任何时候都短，这可能是因为客户比以往任何时候都能轻松地获得更多信息——只用短短几秒钟或在手机上按动几个键，客户便可以阅读、评论、比较多个零售商的价格、看看是否有库存、查明何时发货或可供选择的提货方式等等。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我的意思是，你好像在告诉自己：我对失败的可能性毫不怀疑，失败是可能的结果，而且会成为现实。自以为不会失败，只会让你做出怪异的、不自然的事情。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
同样，如果你满足了客户的需求或超出客户的预期，让他高兴，那他也会告诉5000个人，并成为你的“布道者”，他会把互联网当作扩音器……力量的天平已经从商家转向了客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
同时，我们也将利润投资于表现稳定的项目。事实上，它们表现得太好，我们都想“加倍下注”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
事实上，如果我工作舒心，我在家里会表现得更好。如果我在家里过得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成为更好的员工、更好的同事。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
若仅仅满足于短期内的成就感，或做出短期内的承诺，将很快被超越。然而，长期发展策略则可以与顾客至上的理念相得益彰。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
