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我们对最佳客户体验的理解是：客户不需要联系我们。每次客户联系我们，我们都把它视为服务瑕疵。客户联系我们，应该只有一个理由：“我只是想说，我要感谢你们。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
最近IPO的公司一堆一堆的，但是大家一定要耐得住寂寞，他们今天的成功是他们的过去已经决定的，属于他们。我们的成功是我们的现在和将来决定的。我发现很多事情经常是这样的：今天和明天已经由昨天决定，你还可以决定后天。
张一鸣
抖音创始人
保证足够睡眠是积极高效的第一步。
张一鸣
抖音创始人
现在年轻人部分流行把三四十岁退休作为理想，我不认同，我觉得理想是一直有机会创造、实现想法，有机会学习，修炼，创造到老。为什么会想退休？想退休说明你认为现在是在“忍”。我还有很多很多想法想做，希望三四十岁更多条件去实现想法。
张一鸣
抖音创始人
人不逼一下自己，永远不知道自己潜力有多大。很多事情非不能也，是不为也。
张一鸣
抖音创始人
每个周五晚上下班的时候，我常会和同事说：我明天假期我们再把xxx做好。每次突然想这句话矛盾啊，不能这样要求。嗯，生活工作要平衡。不过，别人腐败的时候我们在努力，别人消磨时光的时候我们在学习，那么延迟的满足一定会厚积薄发来到。
张一鸣
抖音创始人
有人问比尔盖茨：什么是你最大的恐惧？盖茨回答：我最恐惧的是那些正在破车库里没日没夜捣鼓新名堂的年轻人。
张一鸣
抖音创始人
台风来的时候，猪都会飞起来。所以，真的飞起来时一定要清楚地知道是因为自己能飞，还是外力使然。靠台风飞起来的猪迟早是会掉下来的。
张一鸣
抖音创始人
一件事情上，在心里想对方自私的时候，想一想自己：多数发现自己也蛮自私的。在骂对方贪婪的时候，想一想自己：多数发现自己也同样贪婪。
张一鸣
抖音创始人
研究聪明人如何犯错误，回报率很高。聪明人易犯错误包括：嫉妒他人成功；自命不凡：过于相信自己判断；停止学习；认为世界是静止的，生活在过去荣耀中；任何事情都有自己一套言之有据、且深信不疑的说法和理论：忘记了没有调查研究，就没有发言权。你符合吗？
张一鸣
抖音创始人
人常会不自觉地记下对自己有利的部分，这是形成委屈的重要原因。
张一鸣
抖音创始人
我们对最佳客户体验的理解是：客户不需要联系我们。每次客户联系我们，我们都把它视为服务瑕疵。客户联系我们，应该只有一个理由：“我只是想说，我要感谢你们。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你在亚马逊公司四处走走，问员工们：“为什么这件事情要这样做？”我希望你得到的回答是：“因为这样做对客户会更好。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果非要找出一条我们能够比同行更好的原因，那就是我们对用户体验的关注，就好像一束激光一样。我们做事情，必须让客户说：“是的，这就是我希望亚马逊做的！”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在亚马逊的招聘会上，我们要求面试官在做出决定前思考3个问题：
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
管理人员碰到失败时，要继续前进，去做更大、更重要的事情。不要阻止他们，也不要叫他们走开。如果你真的希望优秀人才大胆创新，那么即使会失败，也不要让他们担心，不要让他们这样想：“其实，我只想做稳妥的事情。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
其他机构，不管是公司、医院，还是政府部门，都应该将亚马逊视为榜样，然后说：“我们怎样才能像亚马逊那样做到以客户为中心？”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在互联网行业工作的人，大量的时间都用于寻找点子和提问：“为什么要做这个？”有时候，更为强大的问题是：“为什么不？”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
到目前为止，以客户至上为中心是保持Day 1活力的最佳做法。（Day 1来自于贝佐斯1997年提出的理念，意思是不管公司发展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天当成是第一天，用心做好当下。亚马逊在西雅图的办公大楼也叫做Day 1。）
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
2）这个应聘者会提高其即将加入的团队的平均效率吗？我们想对抗熵增，就必须不断提高自己的水平。我要求人们设想公司5年后将是什么样子。然后站在那个时点上，我们每个人环顾四周，可能会说：“天啊，现在的标准如此之高。我很庆幸我早早地就加入了公司！”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你让客户在互联网上不高兴，他不会告诉他的5个朋友，而是告诉他的5000个朋友……
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
一旦你有了宏大的愿景，就会发现它里面还包括数百个小愿景。你必须能够进行无情的分选，要能够说：“不，我们不做这个，不做那个。我们只专注于这三件事情。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
