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我们把客户视为受邀参加派对的客人,而我们是主人。我们的工作是每天让客户体验的每一个重要方面都变得更好一点。
处理难以处理的事,越是需要舒缓;对待难以对待的人,越是需要宽厚;处置非常紧急的事情,越是需要从容;处置至关重大的事情,越是需要镇定;处于遭到猜疑妒忌的艰难境地,越是需要胸中坦然,心无牵系。