如果明确了支持人员的具体客户，他们就可以倾听客户的声音，小心翼翼地分析客户的处境，发现甚至挖掘客户潜在的需求。我们会发现，岗位职责真不是写在纸上的那些干巴巴的字眼，客户的真切需求里带有生命的气息，挑战着支持人员创造性的服务智慧。

李希贵

煤炭行业人才培养要产学研相结合。

王显政

You can't go back and change the beginning, but you can start where you are and change the ending.

你无法回到过去改变开头，但你可以从现在开始改变结局。

艾丽西亚·凯斯

在建立质量目标时，应首先以顾客为中心。

菲利浦·克劳士比

那些立身扬名出类拔萃的，他们凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。

贝多芬

You can always juice sales by going down-market, but it's hard to go back upmarket.

当市场下跌时，你轻易的将好东西打折变卖，但是一旦市场向上，再想买回来，难之又难。

巴菲特

那些没事干的所谓“统治阶级”，长久没有战争就活不下去；要没有战争，他们就觉得无聊，闲散得不耐烦，使得他们生气。他们不知道为什么要生在世上，只得拼命地互相咬嚼，不给对方留余地地恶口相加。

契诃夫

保持良好心态，尽量做到不怒。

马云

Hope is a good thing, maybe the best of things, and no good thing ever dies.

希望是美好的，也许是人间至善，而美好的事物永不消逝。

弗兰克·德拉邦特

人心是天渊。心之本体，无所不该，原是一个天。只为私欲障碍，则天之本体失了。心之理无穷尽，原是一个渊。只为私欲窒塞，则渊之本体失了。

译文：人心就像天空和深渊。心的本体，无所不包，原本就是一个天。只是因为被私欲所阻碍，那么天的本体就丧失了。心中的道理无穷无尽，原本就是一个深渊。只是因为被私欲堵塞，那么深渊的本体就丧失了。

王阳明

社会的变化，主要地是由于社会内部矛盾的发展，即生产力和生产关系的矛盾，阶级之间的矛盾，新旧之间的矛盾，由于这些矛盾的发展，推动了社会的前进，推动了新旧社会的代谢。

毛泽东

我唯一能控制的就是我的努力和态度。

The only thing I can control is my effort and my attitude.

拉斐尔·纳达尔

合作型管教是指你和孩子一起思考怎么解决问题，你要像是辅导员，而不是独裁者。

菲利帕·佩里

朋友这种关系，最美在于锦上添花；最可贵，贵在雪中送炭；朋友中的极品，便如好茶，淡而不涩，清香但不扑鼻，缓缓飘来，似水长流。

三毛

极权主义的终极目标是让所有人孤独。

乔治·奥威尔

The best way to find out if you can trust somebody is to trust them.

找出你是否能信任某人的最好方法就是信任他们。

理查德·拉索

最好的领导者是那些倾听多于说话的人。

The best leaders are those who listen more than they speak.

约翰·佩珀

Action is the antidote to fear.

行动是恐惧的解药。

吉姆·奎克

你要知道梨子的滋味，就要亲口尝一尝。

毛泽东

闲中觅伴书为上，身外无求睡最安。

陈继儒

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