员工是人，而不是工具，这是一个再寻常不过的管理常识，但很多人常常忽略这个常识。尤其是很多管理者，在上位之后，就产生了“我真厉害”的幻觉，就有了“官瘾”，“官味”。这类人，在管理团队时，经常会忽视下属的感受。手段非常粗暴，喜欢板着脸一本正经说教，简直就是“暴君”一样的存在。为什么会出现这样的问题？本质就是没有视人为人，没有把他看成有血有肉的人。

张丽俊

客户服务是企业售后服务的重要组成部分，要优化售后服务流程，提高服务质量，为客户创造更好的服务体验。

余承东

人生苦短，若虚度年华，则短暂的人生就太长了。

莎士比亚

人生须知负责任的苦处，才能知道有尽责的乐趣。

梁启超

一切的成功都依赖于直觉，即以一种事后证明是正确的方式看待事物的能力，尽管在当下无法确定。

The success of everything depends on intuition, the capacity of seeing things in a way which afterwards proves to be true, although it cannot be established at the moment.

约瑟夫·熊彼特

艺术家的角色是让不可见的东西变得可见。

The role of the artist is to make the invisible visible.

埃德森·沙加斯

臣亮等窃以吴贼逞奸诡之计，致荆州有覆亡之祸。愿陛下纳秦宓金石之言，以养士卒之力。

罗贯中

弗朗索瓦·德·拉罗什富科

忍耐是苦涩的，但它的果实却是甘甜的。

卢梭

Honor is like an island, rugged and without a beach; once we have left it, we can never return.

荣誉就像一座崎岖无滩的孤岛；一旦离开，就再也无法返回。

尼古拉·布瓦洛

是微风是晚霞是心跳是无可替代。我曾以为理想是远走他乡，志在四方后来发现，理想是千里回家。把所有的期待都摆放在一张饭桌上。

央视金句

竞争和集中管理二者如果是不完全的，都将成为拙劣的和无效率的工具，它们是用来解决同一问题的只能任择其一的原则，把两者混合起来就意味着哪一个也不能真正地起作用，其结果反而比始终只凭借二者之一的情况还要糟些

哈耶克

九八九八不得了，粮食大丰收，洪水被赶跑。百姓安居乐业，齐夸党的领导。尤其人民军队，更是天下难找。国外比较乱套，成天勾心斗角。今天内阁下台，明天首相被炒。闹完金融危机，又要弹劾领导。纵观世界风云，风景这边更好！

赵本山

要是感情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢？

泰戈尔

禁微则易，救末者难，人莫不忽于微细，以致其大。

译文：问题刚冒头时解决很容易，等到严重了再补救就难了。

范晔

自以为是乃是我们天生而原始的弊病。

蒙田

无知的人总是薄情的。无知的本质，就是薄情。

木心

合理利润的获得，不仅是商人经营的目的，也是社会繁荣的基石。

松下幸之助

名字中有什么呢?把玫瑰叫成别的名字，它还是一样的芬芳。

莎士比亚

人生如斯，浮生若梦，一切的快乐与痛苦有时想来也真如梦般空幻。

琼瑶

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