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努力
雇佣军努力,是为了赚钱;有使命感的人努力,是为了尽其所能地创建最好的客户体验。要知道,其中的悖论在于:到头来,有使命感的人赚到的钱往往会更多。
杰夫·贝索斯
“我们努力在做的,不是为千百万客户创造伟大的服务,我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考,那为每一个客户创造伟大的服务的结果,是你会赢得千百万客户。
杰夫·贝索斯
现在,我的主要工作是:努力帮助保持公司文化——高标准的卓越运营、创造力,以及愿意失败、愿意大胆尝试。我是公司的“平衡器”,可以对体制性的“不”说“是”。
杰夫·贝索斯
有三样东西,对客户来说是很重要的:选择性、便捷性和价格。因此,我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好,胜过其他任何竞争对手。
杰夫·贝索斯
做你自己是值得的,但不要指望这是容易或免费的,你必须不断地投入努力。
杰夫·贝索斯
我们要做的是:找到某个竞争对手比我们做得更好的某个方面,并对此表示祝贺。这样,我们就知道我们存在的理由了。他们能做到,我们也能做到。因此,我们就会采取行动,努力做得和他们一样好。
杰夫·贝索斯
你应该做的,不是投入公司所有的行政资源、时间、精力和人员,去努力提高1%的运营效率。相反,你应该先努力做大公司的规模,做到连提高1%的效率都至关重要的规模。
杰夫·贝索斯
我们都知道独特性(原创性)是有价值的,我们都被教导要「做你自己」。我真正要求你们做的是拥抱并现实地认识到保持这种独特性需要付出多大的努力。
杰夫·贝索斯
人生充满了“赌注”,其中最大的“赌注”是:谁是你小时候的行为榜样。因此,我努力做我孩子们的行为榜样。
杰夫·贝索斯
零售商有两种:一种是努力提高价格的零售商,另一种是努力降低价格的零售商。虽然这两种模式都可以获得成功,但我们决定坚守第二种模式。
杰夫·贝索斯
要使用“搁置争议、一起努力”这个短语,它可以节省大量时间。如果你对某个方向很有信心,即使与对方没有达成共识,最好也要这样说:“你瞧,我就知道我们对此会有分歧,但你愿意和我一起搏一把吗?搁置争议,一起努力?”在这个时刻,谁对答案都没有确切的把握,因此,他可能会马上同意。
杰夫·贝索斯
如果我们把技术放到一边,仅仅交给什么研发部门来负责,我们在技术上投入的努力可能就不那么至关重要了,但是我们并没有走这条路。
杰夫·贝索斯
当你拥有很多产品的时候,就必须拼命建造工具,帮助客户找到产品。但是,你还必须努力做另一件不太直观的小事情(从技术上讲更有挑战性),那就是帮助产品找到客户。
杰夫·贝索斯
公司的创建者(企业家)与职业经理人的一大区别是:创建者会坚守愿景,并事无巨细地为之努力。我认为,公司引入职业经理人的一大危险是:如果某件事情行不通,他们做的第一件事情就是改变愿景。这种做法通常是不正确的。
杰夫·贝索斯
严肃和活泼,两者并不矛盾,你绝对可以做到。这是我们要努力做到的事情,也是我们取得的最大成就。我们会碰到某些重大的问题,我们会团结一致,我们会开怀大笑。
杰夫·贝索斯
这是最佳的客户服务,找到驱使客户“联系我们”的瑕疵,努力消除这些瑕疵,并倒查下去,直到找出它们出现的根本原因。
杰夫·贝索斯
想在亚马逊工作,不是一件容易的事情。(面试的时候,我会告诉求职者:“你可以加班工作、勤奋地工作或聪明地工作,但在亚马逊公司,你没有选择,这三点都要做到。”)我们是在努力创造某种重要的东西——对我们的客户有价值的东西、我们可以向我们的子孙讲述的东西。要创造这样的东西,注定是不容易的。
杰夫·贝索斯
很少有人问我:“未来5年或10年内,什么东西是不会改变的?”在亚马逊,我们随时都在努力弄清楚这个问题,因为这些不变的东西才是飞轮的旋转轴。今天,你为它们投入精力,10年后,它们还会给你带来红利。
杰夫·贝索斯
我们会按照规矩来做:盯好预期回报,潜在大小,以及是否为用户创造有价值的差异化体验。我们不可能永远正确,也不可能永远成功,但我们会很挑剔、很努力、也很耐心地孵化这些新业务。
杰夫·贝索斯
我们会努力精打细算,保持我们的精益文化。我们清楚不断强化成本意识的重要性,尤其是企业还处于净亏损的时候。
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