客户满意度毫无价值，客户忠诚度才是无价的。

人们在做事时绝不能够拖拉，不能够反复多变，不能够斤斤计较；可是替别人做事时，却特别需要耐得住拖延耽搁，耐得住反复多变，耐得住琐碎烦乱。

Remember that reputation and integrity are your most valuable assets and can be lost in a heartbeat.

我从不担心行动的危险，我更担心不行动的危险。