利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
松下幸之助名人名言哲理格言警句语录 松下幸之助
况欲系其尾，虽勤知奈何。
苏轼
我们每个人都应该探寻自身的“合理”和“禁忌”。有人可能终其一生都不曾违反法则，但这并不阻碍他成为一个混蛋，反之亦然。实际上，这只与懒惰相关，那些懒于思考的人会服从世俗的力量，而勤于思考的人则会探寻其内心深处的法则，对他们来说，正派人一直坚持的事也可能属于禁忌，而遭人唾弃的也未必就不合理。因此，每个人都应有自己的判断。
赫尔曼·黑塞
过去的人真笨，过去的人真难。
刘慈欣
就像本·富兰克林所说的，婚姻是你最重要的决定，而不是你的事业(投资)。它对你的好处或坏处比其他任何事情都多。
查理·芒格
中国公共的东西，实在不容易保存。如果当局者是外行，他便把东西糟完，倘是内行，他便把东西偷完。
鲁迅
口头的推测不过是一些悬空的希望，实际的行动才能够产生决定的结果。
莎士比亚
真正的勇气不是不害怕，而是在害怕的时候还能坚持前行。
佚名
没有比冷静更让人恼火的。
奥斯卡·王尔德
我们就是我们假装成为的样子，所以我们必须小心我们假装成为什么。
"We are what we pretend to be, so we must be careful about what we pretend to be."
安德鲁·米勒
今后最好的政治就是少谈政治。
列宁
一个人要做一件愚蠢透顶的事，常常是出于最崇高的动机。
王尔德
不辞驿骑凌风雪，要使天骄识凤麟。
苏轼
气馁是绝望之母。
济慈
The best way to get a project done faster is to start sooner.
让项目更快完成的最好方法是尽早开始。
约翰·亨尼西
I'm not a politician, I'm just a citizen who cares.
我不是政治家，我只是一个关心的公民。
夏奇拉
真正的痛苦是无言的，而真正的爱是沉默的。
大仲马
质量不是标签；它是一种标准。
Quality is not a label; it is a standard.
菲利浦·克劳士比
我们必须提倡思想，而不是解放思想。后者只不过是最可恶的傲慢。我们的志向不是反抗，而是服从。
安德烈·纪德
明明知道大家的吹牛拍马之道都是彼此彼此，却又不肯相互道破。只因谁要是一点穿别人是吹牛拍马之徒，那就无异不打自招，承认自己也是这么个货色。
狄更斯