We are not makers of cars. We are makers of people who make cars.
我们不是汽车的制造者,我们是制造汽车的人的制造者。
关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
该称颂的却不称颂,这就是不仁。 
平凡与非凡之间的区别就在于那一点点额外的努力。