The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.

我们生活在阴沟里，但依然有人仰望星空。

释义：在遭受挫折、忍受屈辱的艰难时刻，一定要咬紧牙关，激励自己坚定志向。积蓄内心的力量，让自己的意志愈发坚韧，使志向得以长远发展，绝不因一时困境而退缩放弃。

Profit should never come at the expense of people or the planet.

体现了道家阴阳平衡的思想，强调事物之间的相互制约与和谐。

发现的旅程和目的地本身一样重要。