客户满意度始于理解他们未说出口的需求并超越他们的期望。
Customer satisfaction begins with understanding their unspoken needs and exceeding their expectations.
When I hear the word culture, I reach for my checkbook.
我们就是我们思考的样子。我们的一切都源于我们的思想。我们用思想创造世界。
我们都是破碎的，这就是光进来的地方。
要理解知觉，研究其在适应中的作用。
解读：有些人计较日常琐碎得失，却在人生关键抉择、长远规划上短视，因小失大，警示目光放长远，莫因小利误大局。