创新不仅仅是技术的问题;它关乎改变思维方式并接受新的思考方法。
倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
心理学关注心理生活的“是什么”和“怎么样”,而非“为什么”。