所有人类的错误都是不耐烦,过早地中断有条不紊的程序,对表面问题进行明显的围栏。
All human errors are impatience, a premature breaking off of methodical procedure, an apparent fencing-in of what is apparently at issue.
超越顾客的期望。如果你这样做,他们会一次又一次地回来。给他们想要的——再多一点。
——在遗嘱上签名后,对在病榻的同志们说,1925年3月11日