质量改进的第一步是了解客户真正想要的是什么。

生命、自由和共同礼仪的最坏敌人是完全的无政府状态；它们的第二坏敌人是完全的权力。

领导力是行动，而非职位。

My propositions are elucidatory in this way: he who understands me finally recognizes them as senseless.

许多人害怕改变，但是如果把它视作天经地义的事，也就释然了。

世界上最伟大的事情是知道如何属于自己。