关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
我不完美,但我始终是我自己。
"Find me and I’m gonna live with you."
我们不是在从事为人们提供咖啡的业务,我们是在从事为咖啡服务的人的业务。