一个组织的客户服务质量决定了其客户忠诚度的质量。
The quality of an organization's customer service determines the quality of its customer loyalty.
上帝喜爱人间的灯光甚於他自己的大星。
翻译:贤明的君主和将领,之所以一出兵就可以战胜敌人,成就的功业超过一般人,是因为他们能事先探明敌情。事先探明敌情,不能使用占卜的手段获取,不可用类比的方法获取,也不可推验日月星辰运行来获取。一定要取之于人,取之于了解敌情的人。