激励措施的微小变化可以导致行为的巨大变化。
当人民被迫服从而服从时,他们做的对。但是,一旦人民可以打破自己身上的桎梏而打破它时,他们就做的更对。
当有人对你讨厌、粗鲁、憎恨或刻薄时,假设他们是病人。这使你更容易对他们产生共情,从而缓和冲突。