当[竞争者]在早晨洗澡的时候，他们在想如何超过他们的一个主要竞争对手。我们在早晨洗澡的时候，我们在想如何让我们的客户更满意。实际上，我们想如何发明一些新的东西，我已经看到这个模式在我们的所有业务中重复出现。

我不是建设者，我是破坏者。

艺术家最伟大的工具不是画笔或凿子，而是思想。

你的最不满意的顾客是你最大的学习源。

The value or worth of a man is, as of all other things, his price; that is to say, so much as would be given for the use of his power.

我相信这样的地图学——被自然标记，而不仅仅是在地图上像富人名字一样标记自己。