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随着用户体验成本基本固定(更像是出版模式而不是零售模式),我们的营运成本占销售额的比例随着业务的发展迅速缩小。此外,依然保持变化的用户体验成本——比如运营成本的可变部分物流成本——随着缺陷的消除也将在我们的模式中得到改善。消除缺陷可以改善成本,带来更好的用户体验。

💡 解读: 2002年:贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验,和价格最低的产品》
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耐克公司前CEO,推动创新与可持续发展
科大讯飞教育信息化研究院执行院长
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