良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
我们都有裂痕，那是光照进来的地方。
"We are all broken, that's how the light gets in."
凯蒂·北村
Not hammer-strokes， but dance of the water sings the pebbles into perfection。
不是锤的敲打，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻於完美。
泰戈尔
真正的领导力是赋予他人实现全部潜力的能力。
True leadership is about empowering others to achieve their full potential.
辛西娅·卡罗尔
世界上的事情，最忌讳的就是个十全十美，你看那天上的月亮，一旦圆满了，马上就要亏厌；树上的果子，一旦熟透了，马上就要坠落。凡事总要稍留欠缺，才能持恒。
莫言
谦逊决定了一个人不断成长的能力。
约翰·轩尼诗
企业拐点，当企业的环境发生根本性变化时，它们很少能转型成功。
罗伯特·哈格斯特朗
演习就是实战。
吴京
Cultural adaptation is not a single event but a continuous process of adjustment to environmental conditions.
文化适应不是单一事件，而是对环境条件的持续调整过程。
朱利安·斯图尔德
子曰：“赐也，女以予多学而知之者与？”对曰：“然，非与？”曰：“非也，予一以贯之。”
孔子说：“端木赐啊！你以为我是一个博学强记的人吗？”子贡答道：“是的，不是这样吗？”孔子说：“不是的，我是用一个基本道理把它们贯穿起来的。”
孔子
其实事实远比这些简单得多。因为没有人可以完全客观地区分猜想与事实。有时我们笃信的事情，实际上却是假的。一切往往正好与事实相反，真相很难找到。
费迪南德·冯·席拉赫
健康才是真正的财富，而不是金银。
It is health that is real wealth, not gold or silver.
甘地
也许我们真的并不存在，知道有人目睹我们生存在这个世界；也许我们并不能诉说，知道有人能理解我们的语言。从本质上来看，只有被人爱恋时，我们才真正获得了生命。
阿兰·德波顿
反省的偏差，也就是我们只能在事后评价事物，就像只能从后视镜里看东西（历史在历史书中比在经验现实中显得更加清晰和有条理）。
塔勒布
争论日益激烈：是PL/IBachtrian还是Dromedary？
The debate rages on: is PL/I Bachtrian or Dromedary?
艾伦·佩利
一个对历程发表评论的人，将使自己与他人分隔。
欧文·亚隆
我这一生中，这些直觉一直在教导我一个道理：只有依靠自己，胜算才更大。
塔拉·韦斯特弗
人类的智慧就包含在这五个字里面吗：“等待和希望！”
大仲马
其实有的时候，在我们的生活当中，我们不一定要有一个明确的方向，重要的是我们用什么样的状态追求我们的答案。
撒贝宁
“价值投资”的原则没什么好学的。说来说去就一句话：买股票就是买公司，买公司就是买其未来（净）现金流（折现）。
段永平