良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
为爱而爱，是神;为被爱而爱，是人。
拜伦
我最想得到的是爱，如果没有爱，那么我要很多很多的钱。如果没有钱，那么拥有健康也是好的。
亦舒
I would go 0-30 before I would go 0-9. 0-9 means you beat yourself, you psyched yourself out of the game.
我宁愿30投0中，也不愿意9投0中。9投0中意味着你被自己打败了，被比赛吓得不知所措……唯一的解释就是，你已经对自己丧失信心。
科比·布莱恩特
Science is not just about answering questions, but also about discovering new questions to ask.
科学不仅仅是回答问题，更是发现新的问题。
阿登·帕塔普蒂安
只有业绩好的个股才会有较强的抗跌性。
威廉·江恩
每个人的生活同样也是一个世界，即使最平凡的人，也要为他那个世界的存在而战斗。从这个意义上说，在这些平凡的世界里，也没有一天是平静的。
路遥
理性的最后一步，就是承认有无限多的事物超出理性范围。
布莱士·帕斯卡
可持续性不是一种选择；它是我们行业未来的必要条件。
Sustainability is not an option; it's a necessity for the future of our industry.
安德鲁·金
人人都有幸福和痛苦，只不过是程度不同而已。谁遭受的痛苦最少，谁就是是最幸福的人；谁感受的快乐最少，谁就是最可怜的人。
卢梭
放谦虚点，把自己捧得太高，摔下来可会粉身碎骨的。
让-保尔·萨特
战略就是选择。战略就是对某些事情说不。
迈克尔·波特
乌云遮不住太阳，邪恶终将被打倒，真正的胜利永远属于正义。
海伦·凯勒
追溯高瓴资本过往的投资标的，经营稳健、每年保持稳定增长、具有伟大格局观的企业家，是我权衡是否伴随其共同成长，并成为长期合伙人的重要评判标准。
张磊
多数人愿意承认自己懒，而不承认自己蠢。
王兴
我的作品不是关于政治，而是关于人性。
张晓刚
宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。斗室中万虑都捐，说甚画栋飞云，珠帘卷雨；三杯后一真自得，谁知素弦横月，短笛吟风。
陈继儒
我们的解释最重要是要符合民众朴素的正义感，符合我们的公平，所以这是为什么法律不是由专家说三道四的，老百姓是有发言权的，因为每个人的正义感都是一样的，每个人都有朴素的正义感。
罗翔
就命运而言，休论公道。
史铁生
妈妈说过没有人值得你为他哭，唯一值得你为他哭的那个人，永远都不会让你为他哭。
王蒙