良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
"We are lonesome animals. We spend all our life trying to be less lonesome."
学习各种思维模型是你能给自己最好的礼物。
没有比在法律的庇护下、以正义之名实施的暴政更大的暴政。
The curious paradox is that when I accept myself just as I am, then I can change.
你最不满意的顾客是你最大的学习来源。