同理心是创新的关键，因为它让你能够通过他人的眼睛看世界。

我们可以从书店中感受到这些问题所造成的后果，当你像我一样到大型书店里的，自我帮助书籍类。如果你分析现在出版的这些自我帮助类书籍，它们基本上分成两种，第一种告诉你“你做得到！你能成功！没有不可能！”另外一种则教导你如何处理，我们婉转地称呼为“缺乏自信”，或是直接了当地称为“自我感觉极差”。

善于干事情的人，不一定能把事情干好；善于开头的人，不一定能把事情很好地结束。就好像发起者不一定有能力做成事，很多公司做大做强以前会炒掉不合格的CEO，即使他是创始人。

记忆不仅仅是私人的，它也是集体的。