质量管理的问题不是人们不知道它。问题是他们认为自己知道。

行为由整体情境决定。

他们只是在桥上走过来走过去，老以为另一边有更好的东西。如果他们在这桥顶上倒过来静静地比着，也许真有好东西会来。可是不——人类每分钟都向前冲啊，冲啊，冲啊。我很高兴，我是一只坐网的蜘蛛。

真相往往隐藏在细节中。

"The best way to innovate is to take risks."

现在属于他们；而我真正为之奋斗的未来属于我。

打开纠缠在一起的绳结的最好方法，不是要去「解开」绳结，而是要不断地把松动的部分拉得更宽。尽可能把那团乱麻弄大、弄松、弄开。当你打开绳结的时候，它们就会自行解开。这招适用于绳索、线、软管、毛线或者电线。