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「客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对。」- 大野耐一经典语录
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客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对。
大野耐一
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抱怨
成功
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我们所说的"标准"应该在尽可能地多操作几次之后，取其...
一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性。
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10句
使用剪刀裁剪布料，这是制造技术。什么样的材料使用什么样的剪刀，这是生产技术。
大野耐一
量产就是低成本的错觉。降低成本没有必要通过量产进行，他们之间没有必然的联系，比如一个量很少的产品，我们可以通过减少切换时间，把之前的切换时间用于做产品，这样我们的成本是不是很低呢？
大野耐一
假设一个工序需要5分钟，其中人员装卸物料需要1分钟，机器的加工时间4分钟，但大部分企业都把5分钟算成人员工时来计算工资，其实通过优化，可以实现1人开5台机器。
大野耐一
我们所说的"标准"应该在尽可能地多操作几次之后，取其中时间最短的一次，然后找出其他几次花费时间更多的原因，最后让所有人都能够用最短的时间做出最好的工作，这才是问题的关键。
大野耐一
所谓制造技术是关于制造方法的技术，而生产技术则是关于怎样去实现制造技术，我们必须把二者区分开。
大野耐一
工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦去换取十分的成绩。
大野耐一
所谓可动率，即机器可以正常运转的比率。如果机器出现故障不能正常运转，就表示可动率不高，可动率的降低，必然会导致稼动率的降低。而稼动率就是在没有工作的时候，不要让机器空转，因为没有一点效率，可以说稼动率是由工作的有无即外界因素来决定的。
大野耐一
到了改善的最后阶段，不管怎样努力也很难提高，哪怕是1%，这时大家可能会认为已经达到了极限，其实，我们可从另外一个角度——均衡化的角度来考虑问题，在均衡化方面一定有继续改善的空间，比如调整顺序就会得到更好的效果。
大野耐一
先接受任务，再去思考完成的方法。
大野耐一
如果将模具外壳做的再大一些，那么零件的规格变大时仍然可以使用，而如果当初只针对专门用途做的很小，零件稍微变化一下就不能再用了，多用性的概念其实非常重要，将这个概念不断的推进、发展，这就是丰田生产方式。
大野耐一
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10句
我一生所主张的，就是生活，对人们必须抱持积极的态度
高尔基
快乐要适可而止，不要像这气球，等它的气全漏光了，才放手，就没意思了。
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在年轻的时候永远不要停息生命的脚步，永远不要安于现状，或许一个人可以失去美丽的青春，因为青春终究是会失去的，但是时间是不会停止的。
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永远不要把人拿来比较，每个人都与众不同，重要的是要找到最适合自己的差异性。
马克·李维
两类差异很大的烘焙类食物——贝果面包和甜甜圈，正好代表了股市收益中两种完全不同的元素。将贝果面包看做股市中的投资收益，即股息收入加上盈利增长。松软可口的甜甜圈也代表了价格发生实质性变化后得到的投机收益，而投资者非常愿意为所获得的投机收益支付一定金额。长远来看，投资回报才是决定一切的因素。当然也吸取一个教训：好好享受贝果面包的健康成分，不要期望甜甜圈的甜味或酸味能够长期起作用。
约翰·博格尔
修养的花儿在寂静中开过去了，成功的果子便要在光明里结实。
冰心
愿意担当责任的人,不论身处何地,都比别人容易脱颖而出。张开双臂,欢迎责任吧！小事 负责,大事也负责,成功必将属于你。
卡耐基
最后我想再强调一句，不要轻易地把一件小事上升到民族乃至文明冲突的层面，这种轻易的上升，是对了解真相这一艰难工作的逃避。
武志红
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10句
但是在这里，真正属于我的世界只有脚下的小路那么宽。我一步也不会离开这条路。我从不曾需要多么宽阔的通道，能侧身而过就足够了。像鸟在天空侧身飞翔，鱼在大海里侧身遨游，我从来不曾渴望过全部的世界。我只是经过这个世界，去向的一个小小的所在。我只依赖熟知的事物而生活，我心有牵挂，不想迷路，不想回不了家。我在山野里，游荡在节制之中。但已经感到足够的自由。
李娟
但愿同入梦。
琼瑶
悲伤就是知识
拜伦
表面看起来糟糕的事，本质上却往往并非如此。
塞涅卡
我绝不坚信这个时代没有放之四海而皆准的正义和良善的价值观，它们不仅仅有，而且不是朝令夕改流动无常的，它们是稳定而永恒的。
亚历山大·索尔仁尼琴
我们根本没想到要怀疑或轻视“历史的启示”；历史就是我们的一切。
恩格斯
奇花与丽日争妍，翠竹共青天斗碧。
吴承恩
大家礼义教子弟，小家凶恶训儿郎。
周希陶
人人为我，我为人人。
列宁
真理就是自由人的祖国。真理不存在于丑化了的现实里。生命的第一个行动就是创造的行动。在争论中是不分高贵卑鄙，也不管称号姓氏的，重要的只是真理，在它面前人人平等。
罗曼·罗兰
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与其汗流浃背的生产120个产品，还不如按客户需求只生产100个产品对公司来讲获利更多，这个观点一直很难被人们接受，不过，如果真的有多生产20%的能力，公司就应该反省是不是人手过多了。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
到了改善的最后阶段，不管怎样努力也很难提高，哪怕是1%，这时大家可能会认为已经达到了极限，其实，我们可从另外一个角度——均衡化的角度来考虑问题，在均衡化方面一定有继续改善的空间，比如调整顺序就会得到更好的效果。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
所谓"比智慧"，具体来说就是如何让下属们感到身处困境，甚至于感到生死存亡，这时才会想出最好的办法。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
对于一般的作业员，我从来不发火，但对于主管以上的人员，我却经常大发脾气。不过，在生产现场对主管们发火，却可以引发作业员们对自己顶头上司的同情，这样一来，他们的监督管理工作也就更容易进行了。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
处理掉不需要的东西称为整理，需要的东西可以随时拿到称为整顿。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
所谓整理，就像精简人员一样，处理掉不需要的东西。像他们这样不管有没有用，只要生产完了就全部堆放在仓库里，即便堆放得再整齐，也不能够称为整理。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
所谓作业改善，就是能够让现有的设备更好的发挥作用。在改善的过程中，首先需要考虑的不是购买设备，而是最佳的工作方法。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
我认为首先需要进行的是作业改善，之后才依次为设备改善，工序改善，也就是说改善应该有先后顺序。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
那些欠缺改善能力的人可能还会说，如果使用新机器只需要2个作业员来操作，而原来的机器则需要5人，或者说新机器只需要1个人就能工作之内的话，他们根本没有把心思放在作业改善上面，只是固执的认为只有通过购买新机器才能提高效率、立竿见影，而且还会搬出一些公式的计算结果来说明一定会稳赚不赔，这种思维方式迟早会引发大的问题。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
假设一个工序需要5分钟，其中人员装卸物料需要1分钟，机器的加工时间4分钟，但大部分企业都把5分钟算成人员工时来计算工资，其实通过优化，可以实现1人开5台机器。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
所谓可动率，即机器可以正常运转的比率。如果机器出现故障不能正常运转，就表示可动率不高，可动率的降低，必然会导致稼动率的降低。而稼动率就是在没有工作的时候，不要让机器空转，因为没有一点效率，可以说稼动率是由工作的有无即外界因素来决定的。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
所谓制造技术是关于制造方法的技术，而生产技术则是关于怎样去实现制造技术，我们必须把二者区分开。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
使用剪刀裁剪布料，这是制造技术。什么样的材料使用什么样的剪刀，这是生产技术。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
大部分企业把设备折旧年限用完之后就想把设备闲置或者报废，实际上这个时候才是开始产生更大利润价值的时候。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
如果将模具外壳做的再大一些，那么零件的规格变大时仍然可以使用，而如果当初只针对专门用途做的很小，零件稍微变化一下就不能再用了，多用性的概念其实非常重要，将这个概念不断的推进、发展，这就是丰田生产方式。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
如果公司的管理高层是销售高手还好，他能够不断的提高公司的利润，生产也会感到轻松。不过，迟早会有销路不畅的一天，资金周转也会随之变得紧张，等到那时再突然要求降低成本就很困难了，因此，还是应该在平时就注意降低生产成本的方法，这是技术工程师以及现场所有人的最重要的任务。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
如果有人问我，为什么要拼命减少库存、降低成本，我会告诉他，是为了让资金周转更加轻松。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
如果将生产现场指挥调度好，完全可以实现库存的减少，并且可以把富余的资金入库，这一加一减之间的差异，可能会使公司的利润翻倍。如果公司的获利增加了，纳税额也会随之增加，对国家的贡献也就更大了。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
提到"标准"，很多人对"时间研究"也有误解，如果一项工作规定做10次就做10次，然后取其平均值，我认为这并不是最优的选择，应该取10次之中最短的时间作为标准，之所以使用的时间最短，是因为采用了最正确的工作方法。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
我们所说的"标准"应该在尽可能地多操作几次之后，取其中时间最短的一次，然后找出其他几次花费时间更多的原因，最后让所有人都能够用最短的时间做出最好的工作，这才是问题的关键。
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一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
给他磨炼，以识别人的能力高下。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
要意识到竞争对手比你优秀。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦去换取十分的成绩。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
先接受任务，再去思考完成的方法。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
不要强化劳动，不要过度劳动。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
你就是成本，重视成本要从清除浪费开始。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
一旦开始就要坚持到底第三条. 给下属磨炼，以识别人的能力高下第四条. 要意识到竞争对手比你优秀。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对。
大野耐一
丰田生产模式的创始人
重力告诉物质如何运动，物质告诉重力如何弯曲。
约翰·惠勒
美国物理学家、思想家和教育家
只因为一个简单的理由，几何动力学中四维几何是没有意义的，因为没有任何一个概率振幅在超空间（superspace，即抽象的所有三维几何的空间）中传播时可以无限精确地峰值在一个波包上。
约翰·惠勒
美国物理学家、思想家和教育家
没有时空，没有时间，没有过去，没有未来。
约翰·惠勒
美国物理学家、思想家和教育家
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约翰·惠勒
美国物理学家、思想家和教育家
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Nothing in biology makes sense except in light of evolution
费奥多西·多布然斯基
美国遗传学家、演化生物学家
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