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体验
不同行业的产品它的服务体验设计衡量标准是不一样的。
小马宋
产品体验设计有三个原则：看起来很好、用起来很好、结果也很好。三个都有最好，但是三个不能全部满足，满足一个也好。
小马宋
但是怎么让人知道你的产品是有价值的？这时你需要为消费者提供一个更好的产品体验、使用体验，还需要引导他认识你的产品价值。
小马宋
当你做产品体验的时候一定要知道它的标准是什么，你才能够设计出好的产品体验。
小马宋
当消费者购买了产品，或者走进一家餐厅的时候，就变成了一个使用者、体验者。
小马宋
如何设计好一个产品体验？比如爱马仕，它应该开在哪儿？太古里。开在太古里就是告诉大众我们是最牛逼的，我们租得起最贵的店，我们在城市最核心的地段卖东西，店面就证明了我们的价值。
小马宋
我曾去广州，吃了一个叫“两个鸡蛋”的煎饼果子，我觉得它产品体验设计得好，它吃起来方便，因为它把煎饼果子定义成了街边小吃，所有的店都是档口店，几乎没有位子，你拿了就走。传统的煎饼是四方型的，它的煎饼做成长条形的，方便你拿，也方便你吃，而且煎饼的外壳是一层一层能够撕下来的，这个体验就非常好。
小马宋
消费者是需要被引导和认知产品价值的，他要获得良好的体验。我们要提供什么服务呢？比如四川火锅，我用的肉是内蒙古的羔羊肉，怎么让人知道？我们家的火锅底料水是农夫山泉，农夫山泉做的火锅更好吃吗？不一定，也许纯净水也好吃。
小马宋
消费者体验产品之后，如果体验很好，就会成为产品的传播者。但当消费者成为传播者的时候就会有一个问题：没有口碑、不懂话术、缺少工具。
小马宋
这就很像结婚时候要给姑娘买一个钻石，那你嫁的是钻石还是我呢？不能这么讲，因为这个叫做工作量证明，证明你爱我，钻石的价值在于它很贵，只有一个贵的东西才能够显示你爱我，这其实也是个产品体验。
小马宋
过于关注“推广”和“概念”而忽视真正的产品价值和用户体验，是新消费品的通病。如果你的眼睛还只盯着推广、创意、投放这些事情，那你还算不上一个真正的营销从业者。
小马宋
我可能会去做一个更大众的产品，因为同性也是普通人，他们也需要一些大众的，有很好体验的产品。现在，很多同性用户为什么都不用同性社交产品了？因为他们都在抖音上、B站上交友或者看相关内容，现在的算法已经足可以让同性用户看到他们想看到的东西了。
耿乐
慢慢地，这种提问方式开始有助于培养好奇心和尊重，还为团队之间以及团队内部带来了宝贵的学习体验，同时也避免了各种谣言和小道消息。
帕蒂·麦考德
要让每个人都理解公司业务：1、建立新员工大学，保持沟通的强节奏。2、双向沟通，为员工提供向所有管理者提问的机会。3、让每一位员工了解，他为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。4、如果只选择一门课程面向公司全员开授，请选择公司业务运作和客户服务的基本知识。5、最好的福利，是让员工有机会去更好地了解业务和客户。
帕蒂·麦考德
让每个人都理解公司业务，了解他为客户带来的体验是如何直接影响公司的利润。
帕蒂·麦考德
如果面对一张白纸，我可以创作一个完整的计算机架构，芯片、系统、软件、工具以及语言，来帮助你拥有一个最好的应用体验。
黄仁勋
社会上如果所有人都热心做投资而无人做实业，这肯定是个危险的信号。同样在公司里如果都在热衷谈战略论布局喜欢投资购并，而不再关注产品用户体验、运营细节，没有人愿意苦哈哈深入细节基层耐得住寂寞改善流程解决细碎问题，这个公司也危险了，都闻到失败的腐味了，要出重手打击浮夸文化挽救公司。
周鸿祎
我们大力鼓励微创新，从很多小点出发，一步一步地去改善用户体验，这也是一种创新。不一定说创新就要成立研究院，雇很多科学家，申请无数专利。我认为改变一个游戏规则也是创新，像我们给电脑搞体检，这都是小创新。
周鸿祎
我是颠覆式创新的信徒，同时也是克里斯坦森的忠实读者。克里斯坦森所说的颠覆式创新，其实总结起来并不复杂。真正的颠覆式创新有两种：一种是从商业模式上进行创新，即把昂贵的变得便宜，把收费的变成免费;另一种是从体验上创新，即把复杂的变得简单，把笨重的变得便携。它们实际上都是从低端切入，创造一个新的、原来大企业看不上的市场，然后让很多低端用户涌进来，让很多原来不是用户的用户认识这个市场，然后慢慢地往上蚕食。
周鸿祎
真正的颠覆式创新有两种：一种是从商业模式上进行创新，即把昂贵的变得便宜，把收费的变成免费;另一种是从体验上创新，即把复杂的变得简单，把笨重的变得便携。
周鸿祎
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