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“我们努力在做的,不是为千百万客户创造伟大的服务,我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考,那为每一个客户创造伟大的服务的结果,是你会赢得千百万客户。
杰夫·贝索斯
所谓“企业家精神”,其实更多的是一种心态,而不是为自己工作。企业家精神是足智多谋,是解决问题。如果你碰见那些看上去真正优秀的问题解决者,你退后一步就会发现,他们都是自立的人。
杰夫·贝索斯
如果你关注的是竞争对手,那就得等到竞争对手做了某件事情后,你才能跟着去做。关注客户,你会更有开创性。我们发现,在互联网领域,“跟随”(Me Too)战略似乎不太能行得通。
杰夫·贝索斯
这个世界正变得越来越透明——信息越来越完善。如果你这样认为,那聪明的策略就是:和客户保持信息一致。
杰夫·贝索斯
如果你的战略是建立在短暂性的东西之上的——你的竞争对手是谁、你可以采用的技术等,这些东西是会快速变化的,因而你也就不得不快速改变战略。
杰夫·贝索斯
如果你和你的客户群体一起变老,那你最终就会落后时代,变得无关紧要。因此,你必须不断地弄清楚谁是你的新客户,以及你应该如何保持永远年轻。
杰夫·贝索斯
很多决定是一经做出就无法挽回的,而这些决定需要通过有策略的、细致的思考,并且要咨询很多外部意见。如果你选择走过去、回头觉得后悔了,你也不可能再回来,我们称这种为“第一类决定”。
杰夫·贝索斯
根据我的经验,你创造出某种新的点子,如果够幸运,通常你只有两年的起跑时间,然后竞争对手就会模仿你的点子。
杰夫·贝索斯
大多数决策,只要有约70%你想要的信息,可能就应该做出。如果你等到有90%的信息再做决策,大多数情况下,你可能就慢了。
杰夫·贝索斯
良好的服务流程有利于你为客户服务,但是,如果你不加警觉,流程本身就会变成问题,这在大型企业中尤为普遍。
杰夫·贝索斯
随着公司的发展,一切都需要扩展,包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大,你的发明就不会真正推动潮流进步。我们偶尔遭遇数十亿美元的失败,因为我们的实验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。
杰夫·贝索斯
聪明是天赋,善良是选择。天赋容易获得,毕竟它是上苍赐予的,而选择却很困难。如果不小心,你被自己的天赋所诱惑,你的天赋就会危害你的选择。不要为自己的天赋而自豪,要为自己的勤奋和选择而自豪。
杰夫·贝索斯
我们的投资决策将继续基于长期保持市场领先地位的角度来做出,而不是短期的利润或者华尔街的反应。如果我们不得不在漂亮的会计报表和最大化未来自有现金流的现值之间做出选择,我们将会选择现金流。
杰夫·贝索斯
我们生活在一个复杂的世界里,如果你知道如何为人们把事情变得简单,他们就会看重你所做的事。
杰夫·贝索斯
即使数据没有变化,我也会改变想法……因为我每天都要重新分析情况,有时候会得出更好的分析结果。事实上,我认为如果今天我不再相信昨天说的话,那我们就应该改变。
杰夫·贝索斯
如果你不愿意或不能迅速接受强大的趋势,外部世界会把你推到“第二天”。“第二天”是停滞的,然后是无关紧要,接着是极度痛苦的衰退,最后是死亡。
杰夫·贝索斯
如果你想在商业上取得成功(实际上是在生活中),你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。
杰夫·贝索斯
作为公众人物,如果你不喜欢别人对你的评论,那最好的防御办法就是:脸皮要厚。
杰夫·贝索斯
要使用“搁置争议、一起努力”这个短语,它可以节省大量时间。如果你对某个方向很有信心,即使与对方没有达成共识,最好也要这样说:“你瞧,我就知道我们对此会有分歧,但你愿意和我一起搏一把吗?搁置争议,一起努力?”在这个时刻,谁对答案都没有确切的把握,因此,他可能会马上同意。
杰夫·贝索斯
如果你做一件事情,把眼光放到未来3年,和你同台竞技的人很多;但如果你的目光能放到未来7年,那么可以和你竞争的人就会很少了。因为很少有公司愿意做那么长远的打算。
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