客户满意度毫无价值，客户忠诚度才是无价的。
注意时令变化，节制饮食，这是从自己身体上驱除疾病的方法。减少嗜好情欲，戒除烦恼，这是从自己心理上消除疾病的方法。
控制的挑战在于在存在不确定性的情况下使系统工作。
我不完美，但我始终是我自己。
Man is an animal that makes bargains: no other animal does this—no dog exchanges bones with another.
人是会讨价还价的动物：没有其他动物会这样做——没有狗会与另一只狗交换骨头。
La belleza artística consiste en la luz de la verdad que atraviesa el prisma de la imaginación.