领导力意味着在今天做出艰难的决定，这些决定将在明天转化为机会。

The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.

幸福的幸里面是一个“幸”，不是一个“辛”。  或者理解成，Y=Why=为什么，I=我。幸福里面没有为什么，只有我。