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这涉及人们是如何根据一家公司或一个产品传达的信号,来形成对它的判断。"人们确实会以貌取物…我们也许有最好的产品、最高的质量、最实用的软件等等,如果我们用一种潦草马虎的方式来展示,顾客就会认为我们的产品也是潦草马虎的;而我们以创新的、专业的方式展示产品,那么优质的形象也就被灌输到顾客的思想中了"
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