关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
找出你是否能信任某人的最好方法就是信任他们。
适应性是在快速变化的行业中生存的关键。
你拥有的最强大的领导力工具就是你自己的榜样。