关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。

生活是我们可以控制和不能控制之间的平衡。我正在学习在努力和放弃之间生活。

When someone really hears you without passing judgment on you, without trying to take responsibility for you, without trying to mold you, it feels damn good!

译文：人能克制自己的欲望就没有灾祸，做事不欺瞒别人就会睡得安稳。赏析：欲望太多，总有得不到的时候，得不到就会不择手段，肆意妄为，从而给自己带去灾祸。靠欺骗的方式立身处世的人将失去众人的信任，最终将无法在社会上立足。