关键是设定现实的客户期望,然后不仅要满足它们,还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
市场总是对的,价格永远不会高到不能买或低到不能卖。
当我们未能设定界限并让人们承担责任时,我们会感到被利用和虐待。