客户满意度应该始终是每个决策的核心。
Customer satisfaction should always be at the heart of every decision.
大多数人害怕变化,但如果你把它看成是某种你总是可以依赖的东西的话,那它就能成为一种安慰。世上你能依赖的东西并不是很多。
主动管理在成本前是负和游戏,在成本后是输家的游戏。
我们必须倾听科学,即使它挑战我们的传统方法。
一幅图画是一个事实。