The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.

A company's culture is its backbone. Without strong values, even the best strategy will fail.

监狱里的高墙实在是很有趣。刚入狱的时候，你痛恨周围的高墙；慢慢地，你习惯了生活在其中；最终你会发现自己不得不依靠它而生存。这就是体制化。

我不害怕说出自己的想法，即使它不受欢迎。

我们都知道，儿童发展的时期是一生最重要的时期。道德的营养不良和精神的中毒对人的心灵的危害正如身体的营养不良对于身体健康的危害一样。所以，儿童教育是人类展重要的一个问题。

解析：这句话揭示了道的本质：道是可以阐述说明的，但并非寻常的道理；名是可以命名的，但并非通常的名称。